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新华网兰州3月15日电（徐先荣、罗凌云）在私车消费呈上升趋势的同时，汽车类消费投诉也直线上升。据甘肃省消费者协会汽车联络站介绍，2005年甘肃省消费者协会汽车联络站共受理汽车投诉31起。
据了解，甘肃省2005年汽车类投诉数量明显增多，而且这些投诉类案例贯穿了汽车售前、售中、售后全过程。其中一宗最为典型：兰州一家代理东风日产的经销商，为了将库
存的第三代蓝鸟尽快销售出去，竟然将前引擎盖、叶子板和大灯进行了更换，使其变身为“蓝鸟至尊”并加价一万多元进行销售。事后被车主察觉，投诉到消协等相关部门。
甘肃省消费者协会汽车联络站的负责人介绍说，当前社会“维权”是一个既困难又热门的话题，消费者呼唤维权的呼声很高，但由于受现实中举证难、鉴定难、维权费用高、法律法规不完善等因素限制，消费者很难维护最根本的权益。于是，一些消费者在求助无门的情况下，最后只能采取“偏激”的行为，如网上贴帖、砸车等。
由于甘肃省还没有一部专门处理汽车质量纠纷的法规，当一辆汽车在使用过程中出现质量、售后服务方面的问题后，受理投诉的部门又没有任何可评判的标准和处置的依据，面临着无据可循的尴尬境地，只能任凭汽车销售商、服务商和生产厂家之间互相扯皮。一些经营者以汽车无“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任。
随着汽车行业的发展，汽车消费中的纠纷日益增多。甘肃省的一些消费者呼吁尽快成立“甘肃省仲裁委员会汽车消费争议仲裁中心”，并通过这个仲裁机构，维护好汽车经销商与消费者的合法权益，促进行业内外的和谐发展。（完）
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