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———专访广东省消费者委员会副秘书长
广东省消费者委员会副秘书长戚焕南接受《法律与维权》导刊记者采访时表示：“作为一个消委会的工作者，职责就是全心全意维护消费者的合法权益，无论在什么地方什么
时候，我们都要本着‘群众利益无小事’的精神，化解群众的矛盾，维护社会稳定。”
维权多渠道直接有效
戚焕南称，以前消费者权益受到侵害时无处投诉，现在，消费者委员会就是他们的“娘家”。而消费者维权有很多渠道，例如可以打12315进行投诉，也可以向各个企业内部的投诉机构进行初步处理，一般大型企业或是商场都有公开的投诉电话。也可以向全省各级的消委会投诉，最直接的办法就是打“秘书长热线”进行投诉。
谈及“秘书长热线”，戚焕南露出自豪的微笑，它是2003年底与广东珠江经济电视台商讨创办的，每逢周一至周五上午8点半到9点半播出《秘书长热线》节目，消费者可以打（020）32637880进行投诉或是咨询，省消委会和广州市消委会的秘书长轮流参与，现场接受消费者的咨询和投诉，曝光消费陷阱。“创办《秘书长热线》节目至今两年了，接受成千上万听众的电话，解决了2500多个消费者的求助，为消费者挽回经济损失约625万元。如今，《秘书长热线》的收视率逐步攀升，成为华南地区最权威的消费维权节目，还被中消协领导的表扬，”戚秘书长高兴地说到。
为消费者维权是种幸福
戚秘书长回忆起去年5月一个叫李永劲的消费者向消委会寄来的一封感谢信，信上这样写到：“本人向《秘书长热线》投诉广州某房地产公司不守信用毁约，不交铺位又不按规定退款，为追收某房地产的退款，本人花了近两年的时间仍没有着落。向《秘书长热线》投诉才3天，本人就收到了某房地产的结款通知。《秘书长热线》敢于主持正义……”
“像这样的表扬信还很多，它们鼓舞着每一个消委会工作者，是对我们工作的肯定。所以，我在消委会工作的6年中，虽然辛苦，但也是一种幸福，有时候在路上碰到以前帮助过的消费者，听到他们的问候，就觉得为消费者服务也是一种幸福，”戚焕南如是说。
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广东省消费者委员会成立于1988年2月3日，自此广东省权益保护运动由此进入了一个新的发展时期。目前，省消委会已经建立了一支庞大的维权队伍：全省21个地级市和125个县分别成立了消委会，在各个乡镇、街道还建立了近2000个消委会分会、投诉站和监督站。据统计，成立16年来，全省各级消协共处理消费者投诉约30多万件，累计为消费者挽回经济损失4亿多元。仅2005年全省各级消委会就受理投诉30938件，为消费者挽回经济损失6763.78万元。
记者曾仕珍彭莹文/图
（Robby／编制）
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