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无论你是何时何地购买，买的是什么品牌的地板，如果出了质量问题，杭州市区消费者只要拨通欧林地板公司的电话，就能享受免人工费的维修服务。
以上是欧林地板公司近日宣布的一则消息，3·15消费者维权日成为该活动的起点，活动将长期举行。
昨天，家住大关的张先生成了第一个“吃螃蟹”的人。一年前，他在杭城某建材市场购买了40多平方米的菠萝格地板，一个月前，部分地板起拱了。张先生曾找到过卖主，但因为地板已经过了保修期（一年），其间每平方米的菠萝格价格又几乎涨了一倍，大部分商家都没有该树种的存货，卖主不愿意提供维修服务。此后，张先生跑过多家地板商行，不是价格太贵就是没有相同的树种。
昨天，经过技术人员的诊断、修理，张先生家的地板问题得到了彻底解决。
随着实木地板近几年的热销，售后服务问题频发。品牌厂商一般能做到“善后”，但从“炒家”处购买的产品有质量问题很有可能会投诉无门（所谓“炒家”就是自己没有存货，从别处调货销售的小商贩）。在杭州，“炒家”的数量并不少。某地板经销商说，“由于拼装、保养等因素，实木地板质量容易出现问题，地板市场的竞争实质是服务的竞争。”
目前，欧林公司制定了一整套服务制度，拨打维修热线的消费者会在24小时内得到答复，具体的上门诊断、修理由双方协商约定。技术人员在查出“病因”后会出具详细的维修方案，所需材料由消费者自行购买，该公司也可以有偿提供最低价的材料，决定权在消费者手中，全程免服务费。
如果是杭州市区以外的消费者，欧林公司将根据自身的网络情况尽量给予帮助。公司负责人称，将这项活动推广到全省范围是早晚的事情。
(记者蔡坚瑞 都市快报)
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