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新华网北京3月14日电 （记者 孙玉波） 为了切实维护农民消费者合法权益，完善农村消费维权体系，甘肃、河北等地工商部门采取“一会两站”的形式，即在农村地区建立消费者协会基层分会，在行政村建立“红盾护农”服务站和12315维权联络站，将消费者保护网络向农村延伸，为农村消费者保护提供了一个有效的途径。
在农村建立投诉站，维护了农村消费者的合法权益。群众遇到不法行为，在村里就
可以举报投诉，使消费纠纷能够就地、就近得到解决处理，既减少了投诉费用，又提高了农民群众依法维权的意识和信心。
在农村建立投诉站，切实提高了农民的维权意识。河北“一会两站”中的一项重要的制度就是通过固定的宣传栏，宣传“消法”和消费知识，登载各类消费警示。甘肃提出“有条件一间房，无条件一面墙”，结合当地农村实际，有条件的投诉站有办公地点，没条件的乡村也能在村委会墙上公布投诉站的各项制度、联络员、投诉电话等内容。
在农村建立投诉站，由乡村干部协助工商部门和消协承担市场监管和消费维权的责任，“村官”变成了为农民讨公道的维权员，拓宽了基层干部服务“三农”，为农民群众办实事办好事的渠道，拉近了村民与村干部之间的距离。工商部门也能够有效地解决监管力量不足的劣势，初步探索了一条在农村实现长效监管的机制。
从实际工作来看，投诉站受理的投诉有的案值仅几元钱。然而几元、几十元的消费纠纷，在偏远、贫穷的农村，如果处理不好，就可能郁结在农民心头，甚至引发突发事件。投诉站的建立，及时把社会矛盾化解在基层，有利于构建和谐社会，维护农村市场秩序和社会稳定。
农民是中国最大的消费群体，相比城市来说，在广大农村地区，农民消费不知法、不懂法的现象较多，消费维权意识差和自我保护意识差，农民消费者投诉难，投诉解决更难，农村市场监管力量薄弱。
建设社会主义新农村，需要有一个良好的市场秩序、一个良好的消费环境。在社会主义新农村建设中，如何加大保护农民消费者权益的力度，是消费者保护工作中面临的一个新课题。在广大农村建立“一会两站”，是一项有益的尝试。为了切实保护农民消费者的合法权益，需要加大力度，建章立制，将这项工作深入有效地开展下去。（完）
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