财经纵横新浪首页 > 财经纵横 > 滚动新闻 > 正文
 

迎“3•15”,招行做客户满意度调查


http://finance.sina.com.cn 2006年03月14日 15:04 金羊网-民营经济报

  过去的三四个月中,全国各地大约有3万名招商银行客户接受了“客户满意度”调查,主要内容涉及他们对招行形象、产品、网点、服务等各方面的偏好。

  这是据招商银行为迎接“3·15”而在全国展开的一次具体行动。

  据招商银行介绍,其实,为了更准确地把握市场脉搏,更有针对性地改进服务,招
商银行于2004年就已经在国内银行业中开展了“客户满意度”调查。他们把客户满意度调查作为招行大规模、全方位了解客户需求的特殊手段。他们认为,随着金融业竞争的不断加剧,品牌建设成为当务之急。而作为服务业的金融业要想提升企业整体形象,很重要的一点就是不断提升服务质量。

  通过对客户需求最直接的调查,招商银行力争提供最为新颖、最为优质、最有特色的金融服务。2005年,招商银行积极调整经营战略,着力提升零售银行业务和中间业务,先后推出了“财富账户”、“个人

住房贷款循环授信”、“快易
理财
”等一系列创新产品,进一步树立了创新能力强、服务好、技术领先的品牌形象。

  尤其在日趋激烈的信用卡市场,招行新招迭出,去年相继推出白金信用卡、非常迪士尼、瑞丽联名卡、Young卡、正大联名卡等营销活动,品牌影响力不断强化,成为国内发卡量最大的双币信用卡,市场占有率达34%。

  除了品牌的创新,招商银行又在服务渠道上下了功夫。2005年8月,招行改变传统银行营业厅概念,从以交易为中心到以客户服务为中心,在国内建立首家财富管理中心,使银行网点从传统金融交易场所成为理财资讯、咨询顾问、交易服务为一体的一对一全方位财富管理空间。此外,作为网络银行的先行者,招行不断强化其虚拟渠道的服务优势。2005年,招行“一网通”全新改版,“一网通房城”、“一网通商城”全面扩容升级;“一网通4+3”电子商务综合解决方案、“网上企业银行5.0版”相继推出,引起市场的广泛关注。

  为此,仅去年一年,招行就获得了海内外权威媒体和有关机构授予的各类荣誉60余项,包括“亚洲最佳管理公司”、“中国最佳银行”、“中国最受尊敬企业”、“最受千万富翁青睐的人民币理财机构”、“最受消费者喜爱的

银行卡”等。

  伊晓霞 刘博

  (金陵/编制)


爱问(iAsk.com)


谈股论金】【收藏此页】【股票时时看】【 】【多种方式看新闻】【打印】【关闭


新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5174   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996-2006 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有