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过去的三四个月中，全国各地大约有3万名招商银行客户接受了“客户满意度”调查，主要内容涉及他们对招行形象、产品、网点、服务等各方面的偏好。
这是据招商银行为迎接“3·15”而在全国展开的一次具体行动。
据招商银行介绍，其实，为了更准确地把握市场脉搏，更有针对性地改进服务，招
商银行于2004年就已经在国内银行业中开展了“客户满意度”调查。他们把客户满意度调查作为招行大规模、全方位了解客户需求的特殊手段。他们认为，随着金融业竞争的不断加剧，品牌建设成为当务之急。而作为服务业的金融业要想提升企业整体形象，很重要的一点就是不断提升服务质量。
通过对客户需求最直接的调查，招商银行力争提供最为新颖、最为优质、最有特色的金融服务。2005年，招商银行积极调整经营战略，着力提升零售银行业务和中间业务，先后推出了“财富账户”、“个人住房贷款循环授信”、“快易理财”等一系列创新产品，进一步树立了创新能力强、服务好、技术领先的品牌形象。
尤其在日趋激烈的信用卡市场，招行新招迭出，去年相继推出白金信用卡、非常迪士尼、瑞丽联名卡、Young卡、正大联名卡等营销活动，品牌影响力不断强化，成为国内发卡量最大的双币信用卡，市场占有率达34%。
除了品牌的创新，招商银行又在服务渠道上下了功夫。2005年8月，招行改变传统银行营业厅概念，从以交易为中心到以客户服务为中心，在国内建立首家财富管理中心，使银行网点从传统金融交易场所成为理财资讯、咨询顾问、交易服务为一体的一对一全方位财富管理空间。此外，作为网络银行的先行者，招行不断强化其虚拟渠道的服务优势。2005年，招行“一网通”全新改版，“一网通房城”、“一网通商城”全面扩容升级；“一网通4+3”电子商务综合解决方案、“网上企业银行5.0版”相继推出，引起市场的广泛关注。
为此，仅去年一年，招行就获得了海内外权威媒体和有关机构授予的各类荣誉60余项，包括“亚洲最佳管理公司”、“中国最佳银行”、“中国最受尊敬企业”、“最受千万富翁青睐的人民币理财机构”、“最受消费者喜爱的银行卡”等。
伊晓霞 刘博
（金陵／编制）
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