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许多消费者手中都会有各种各样的消费储值卡，而商家推出的卡确实也是种类繁多：如美容卡、健身卡、游泳卡、购物卡、电信卡、会员卡等等。虽说持卡消费可以获得商家一定的优惠，但是很多发卡的商家，往往对消费卡设定了一个有效期限，如果超过有效期限，即视为自动放弃使用，卡内余额不退。这成了近来消费者投诉的热点。
案例:宁波市江东区东柳街道的陈先生于前年12月份在园丁街某食品公司门店做了一
张300元预存卡，卡上标注有效期为一年。一年后，由于卡内预存金额没有用完，陈先生要求该门店退还卡内余额。但经营者拒绝退款，表示只能够将余额转存到新办的卡内，而且需要交10元手续费办新卡。为此，陈先生向当地消协投诉。
点评（浙江省消费者协会副秘书长 叶元春）：
经营者发售消费卡，实际上是以预收款的方式向消费者提供商品或者服务。消费者有权享受与其交纳的金额等值的商品或者服务。经营者可以在卡上标明有效期限，但该有效期限是合同的履行期限。合同履行期限届满，经营者提供服务的义务终止，卡中如有剩余金额，则须承担返还义务，因为卡内余额包含着经营者还未提供服务的对价。经营者随意侵吞卡内余额构成不当得利。
对于卡内余额，消费者可以视商品或服务的质量，选择延期，也可以选择退回余额，不由经营者来决定。
另外，我国《合同法》第3条规定：合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。经营者在没有法律明确规定和消费者主动明示的情况下，以格式条款的形式将自己的意志强加给消费者，单方面推定他人放弃余额，借此拒不返还卡内余额的做法违反了法律的规定，损害了消费者的合法权益。
专家支招（省工商局消保处负责人）：
预付费消费形式争议时有发生，消费者在购买服务前要谨慎选择。作为工商部门，不提倡这种消费形式。
按照《消费者权益保护法》第50条规定，在法律法规未作规定的，工商行政管理部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，对于情节特别严重的，责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。对于不当得利数额大的，消费者还可以向法院起诉。
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