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福建：电信宽带专家台席在线解疑难
八成宽带服务问题通过专家电话指导得到解决
福州金山的刘先生家中的宽带突然无法使用，拨打电信10000号后，他通过福州电信特设的宽带专家电话在线指导，确定是家中电脑网络设置有误，通过专家一步步指导，刘先
生正确设置网络连接，不到10分钟，网络就恢复了畅通。不久刘先生还接到了10000号的回访电话，询问宽带使用情况，刘先生对此十分满意。
据福建电信有关部门介绍，福建省九地市10000号从去年年初开设宽带专家台席，专门在线为宽带用户解决宽带、电脑的疑难问题，为用户提供技术咨询，最大限度缩短用户的故障时间，满足用户上网需求。目前通过福建各地市的10000号宽带专家台席，用户八成以上的宽带服务问题得到在线解决，大大提高了宽带用户故障处理的响应速度。
据了解，目前福建电信宽带用户已达100多万。随着宽带用户的日益增加，许多用户由于对宽带和电脑知识掌握的不多，在上网时往往会碰到一些障碍，电信部门的故障受理量也日益加大。为了更好服务用户，福建电信在开设10000免费客户服务热线的基础上，设立“宽带专家台席”，专门为宽带用户提供上网指导和技术问题解答等专业服务。
专家台席由一批精通计算机网络、硬件和宽带知识以及具有实际操作和故障排除技能的技术人员组成，对于10000前台话务员无法解决而转来的宽带疑难问题，由专家台席进行处理，在电话中与用户进行直接沟通，指导用户进行电脑操作。
此举受到了用户的广泛好评，用户普遍反映专家台席技术水平高、指导方法得当、服务态度好，许多问题在他们的指导下就能快速得到解决。 作者：林 瑜
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