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福州电信分公司收藏着一张特殊的明信片。这张荷花图案的明信片从日本远道寄来，上面写着：“谢谢你们！这次回国，在你们身上我看到了诚信之光，从你们身上，我看到了祖国的诚信建设在进步！”
事情的缘由是这样的：一天上午，一位老人匆匆赶到福州电信分公司枢纽营业厅，要办理停机拆机业务。当了解到拆机清户需要等候一段时间时，老人面露难色：“我下
午就要坐飞机去日本了，这可怎么办？”营业厅服务人员看到老人焦急的样子，便以征询的语气问道：“您先别急，你看这样办好吗，您留下身份证件复印件和国外的联系地址，余下的手续由我们来办。”几天后，福州电信分公司枢纽营业厅服务人员自掏邮费，把老人电话清户后剩余的70多元钱和相关凭证寄往了日本。旅日老华侨收到邮包后，感动之余特地回了封感谢信，其中就有这张荷花图案的明信片。
一直以来，福建电信把服务工作作为各项工作的出发点和落脚点，从客户的角度对服务的品质进行考量，努力提升服务质量和水平，以踏实的工作树立起福建电信诚信服务、信用服务的品牌形象。
为了赋予“诚信经营，信用服务”鲜活的生命力，福建电信每年都根据当年业务发展和客户需求的实际情况对电信服务承诺规定进行修改，提出更高更贴心的服务标准。今年，针对社会关注的服务热点问题，福建电信在新的服务承诺中，除了承诺各项服务标准达到信息产业部《电信服务规范》的要求外，新增加了宽带客户满意服务标准；妥善处理电信卡余额意见；新设客户账单查询功能，提高用户消费的透明度；加强服务协议、格式合同的规范管理，有效制止短信陷阱……自加的承诺内容满足了用户对电信服务产生的新要求。
在增加的服务承诺内容中，对因电信公司方原因引起的宽带障碍修复超过时限24小时的“双倍赔付”的承诺，在客户中间引起了不小的反响。为了这一承诺，福建电信专门抽调技术骨干组成宽带虚拟团队，针对宽带网络发展和维护服务管理中的问题，进行重点攻坚。同时在全省10000号开设“宽带专家台席”，抽调一批精通计算机网络、硬件和宽带以及具有实际操作和故障排除技能的技术人员，在线为宽带用户解决宽带、电脑问题，提供技术咨询，指导用户操作。
优秀的服务需要切实有效的监督体系，为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，福建电信做到各项服务明码标价、透明公开，“10000”客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺100%实现。
福建电信深知，客户的监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，福建电信加强与消费者协会、新闻媒体和社会各界等的沟通，面向社会不同区域、不同行业聘请客户担任社会监督员，对福建电信的网络质量、服务态度等进行监督。每年，他们都要多次邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的意见和建议，并有针对性地进行改进。
一分耕耘一分收获。福建电信继在该省首届最佳信用企业评选中获得“最佳信用企业”称号之后，最近又被评为2005年全国通信行业用户满意企业。在全省通信行业中电信是率先获得这两项殊荣的企业。 作者：林 瑜 刘贤霖
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