TCL“组合拳”决战笔记本元年

　　用品质与服务“双保险”重塑国产品牌形象

　　TCL“组合拳”决战笔记本元年

　　【本报讯】（记者杨勇）昨天，TCL电脑在北京召开“国际品质，领先服务”品质服务发布会。TCL集团副总裁杨伟强透露，TCL笔记本将以其领先业界的“4E／29级大品质链” 品质管控体系及以消费者利益为导向的“五项全能”服务举措，重塑国产笔记本电脑的新形象，以灵活有力的“组合拳”决战“笔记本元年”。

　　国产品牌迎来契机

　　今年初，以TCL为代表的国产笔记本厂商首次抢在国际品牌之前，在全球抢发基于英特尔双核迅驰（Napa）技术平台的新产品，打破了国际品牌长期苦心营造的技术壁垒。随即，国内厂商利用技术成熟带来的成本控制优势，长驱直入，短短两三个月便取得令业界瞠目的销售佳绩，TCL日前更是拿下单笔10万台的大订单。与此同时，

笔记本电脑的消费群不断向商务以下的消费阶层延伸，进入高性价比的普及消费阶段。

　　对近期电脑市场的新情况和一些积极信号，结合国产笔记本的出色表现，业内专家认为，笔记本正成为个人电脑市场的主流，而国产笔记本的“井喷”行情已箭在弦上。

　　这一观点与年初TCL集团副总裁杨伟强的预测不谋而合。杨伟强此前公开表示，2006年将是“中国笔记本元年”，一是国产笔记本将占据个人电脑市场的大半壁江山；二是以TCL为代表的国产笔记本将借此推动新一轮行业洗牌，成为市场反攻的主力。

　　从目前情况看，国产笔记本确有“万木复苏”的春天新气象。TCL继率先发布基于双核迅驰的产品后，最近又连续抛出大手笔：先是携手张靓颖强势发布品牌主张“有梦想就有可能”，旋即与知名IT连锁卖场宏图三胞签署10万台笔记本订单协议，如今又推出“五项全能”服务举措。同时，TCL研发的Verone笔记本新品，不仅在美国CBS电视台评选的代表未来趋势的4款产品中位居前三，还获得了业界驰名的“HotDot”设计大奖。

　　专家表示，国产笔记本厂商凭借技术积累与换代、过硬的体系管理、品质和服务，完全能够打破洋品牌的技术优势，推动市场理性和多元化消费的发展。

　　提升品质把握机会

　　“机遇往往伴随挑战而生。面对国际品牌的围攻，国产品牌如何将技术突破转换为稳定的产品品质并形成核心

竞争力，如何深度发掘服务、成本、渠道及人才等固有优势，这是我们反攻成败的关键。”杨伟强认为，国产电子消费品崛起的重要因素，在于把握技术发展和消费模式转型的契机。过去，品质与服务缺失造成的“低价等于低质”消费心理定势，不利于国产品牌与洋品牌正面较量。因此，TCL笔记本围绕品质、服务、技术及管理，大力构筑自身的核心竞争力，通过高品质的产品及完善的服务，满足消费者不断提升的需求。

　　杨伟强表示，国产笔记本要想实现可持续性发展，必须坚持确保技术、产品的研发实力紧逼国际品牌，以体系化的运营管理理念实现产业内部的资源整合，树立国际同步的品质控制模式及领先的服务理念。“传统的品质链由上游厂商品质、成品质量控制、用户使用品质等构成，而TCL的‘大品质链’从零部件生产环节开始，全过程实行品质的严格监控。”他透露，TCL近两年以“大品质链”管理思想，运用国际化的品质管理方法及标准，遵循国际化的质量管理流程，力求“比肩国际品牌”。

　　目前，TCL笔记本已构筑起“大品质链”品质管理体系，产品从产业链的最上端部件采购到生产测试，都严格按照“六西格玛”的品质管理标准，并采取“4E／29级”国际化品质管控程序，产品品质不断提高。检测表明，TCL笔记本能承受高强度静电，辐射指标EMI低于国标4dB；而连续运行时间MTBF达3万小时，远高于国家5000小时的标准，并能连续在高温40度和90％高湿的恶劣条件下满负载运行至少72小时。不少经销商反映，TCL笔记本的品质已达到全球知名品牌的同等标准。

　　品质专家认为，在产业分工日益国际化、协作化的背景下，任一企业都不可能独自完成所有部件的研发与生产。因此，成功的制造商应是一个产业整合的高手，并在产品设计、技术整合、功能集成等方面都采用国际标准。在这一方面，TCL的做法值得借鉴，其新上市的一系列笔记本无论是技术、设计，还是创新能力，都已与国际同步。

　　快速响应全能服务

　　“品质要‘上行’，服务要‘落地’。”杨伟强昨天和盘托出了TCL笔记本的“五项全能服务”大拼盘及“整机保修一年、主部件保修三年”的服务承诺。他说：“品质再好，但若服务跟不上、不到位，也无济于事。”

　　TCL“五项全能服务”即远程服务、随行服务、数据保密、上门取送、两小时快修。其中，“随身秘书”远程服务、“自由行”随行服务，实现了笔记本电脑服务模式的根本转变，开创了业界先河。此前，笔记本厂商对用户的服务都是以企业为出发点的挽救和承诺模式。TCL则探索出一种以消费者利益需求为导向的体验、互动和关怀模式，建立起实时监控、实时解决的快速响应机制。

　　杨伟强表示，笔记本具有便携性、随身性、娱乐性、功能集成等特性，用户对服务的个性化、便利性、快捷性、私密性等要求更高。因此，国产品牌必须以消费者需求为导向，通过对服务体系架构、服务网络、物流配送、技术人才的快速升级和完善，实现服务模式的转化。TCL笔记本新的服务体系以“找准客户需求，并用最有效的方式满足客户需求”为核心，以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则。用户有问题不是找经销商，而是通过免费电话，直接与

TCL电脑的呼叫中心沟通。同时，该公司大力发展自建网络和可控网络，可更便捷地为客户提供个性化、特色化服务。