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本报讯 (记者曹国庆)出险后理赔过程慢、理赔人员态度生硬、保险代理人介绍产品不准确或误导等三大问题成为目前本市寿险界最突出的投诉热点。这是记者从昨天下午召开的中国人寿保险公司天津分公司“客户至上，诚信服务”投诉客户座谈会上了解到的信息。
为了维护广大被保险人利益，天津国寿首次举行与投诉人面对面的大型座谈交流活动，邀请了近百位通过各种渠道正式投诉过天津国寿的被保险人参与。根据自身维权情况，
与会人员一致认为，出险以后理赔过程慢是寿险行业中最突出的问题之一：被保险人出险后，一般都很焦急地等待理赔结果，但由于手续、单据及证明等要求严格，很少有一次就办理程序完毕的，保险客户往往要跑上几次才能把理赔程序办理完毕，而在保险公司内部还要走审批等手续，耽误了最急需帮助的时候。同时理赔人员的素质及工作态度也是引起客户投诉的热点：保险客户出险后心情比较复杂，理赔人员的工作态度直接影响着理赔工作的效率和进度，有的理赔人员态度比较生硬，导致本来心情就很糟糕的保险客户生了一肚子气，也没有办妥保险理赔手续。保险代理人在介绍保险产品时不准确， 甚至故意误导保险客户的问题则成为大家的共鸣：由于个别保险代理人本身对保险产品了解不深，对条款掌握不清，所以在向客户介绍险种条款时不详细，含糊其辞，为了使客户购买保险，甚至夸大其词，片面介绍保险保障功能，致使有的保险客户在购买保险产品后，遇到问题有上当的感觉。
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