|
在最近调解成功的一些案例里，我们找到了一些共同的特点：不少店家在转让、结束经营时，已经考虑到了余卡的善后处理工作，但是因为工作没有完全到位，造成了一些误会和纠纷。
案例一：
投诉：在开通热线的几天里，有三位消费者对位于文二路的“美丽人生”健身中心进行了投诉。蒋小姐和5个同事2004年9月份一起办了一张价值1500元左右的健身卡。今年去的时候，发现健身中心已经拆了，没有留下任何联系方式，但她们的卡上尚有1000元左右的费用。有类似遭遇的还有张小姐，可以用144次的卡，只用了14次。今年2月份，张小姐收到一家落款为“广兴健身”的短信，称凭美丽人生的会员卡可以得到一张免费月卡。但当张小姐去领卡时，又被告知原来的卡已经过期，不能领取月卡。
结果：经过了解，去年“美丽人生”转让后就改名为“广兴健身”，店址也搬到了位于教工路的华门21世纪自由公寓。健身中心一位金姓负责人说，当初盘下美丽人生时，同时接纳了美丽人生的会员客户，所以搬到新址后分别给美丽人生的客户发了短信，告诉会员凭会员卡可以得到一张免费的月卡，一方面是想对以前美丽人生的会员有个交待，另一方面想做好收尾工作。
金女士承认，交接的时候一部份客户资料已经丢失，所以没能通知到。经过调解，金女士答应持“美丽人生”健身卡的会员，都可以到“广兴健身”继续消费。对于这个结果，张小姐等表示可以接受。
案例二：
投诉：多位读者反映，在位于世纪联华华商超市和家乐福超市的嘟嘟亮汽车上光蜡经营部，花168元购买了一瓶汽车蜡和一张可以免费洗车18次的洗车卡，但年后发现店家不见了。消费者雷小姐回忆，“只去了三次就再也找不到人了”。对于店家的失踪，不少客户表示怀疑和担心。
结果：记者联系上了嘟嘟亮汽车上光蜡经营部华商店的负责人樊先生。樊先生表示，因为经营方面的原因，这两家店在春节前都停止了营业。“之前曾经留出一段时间处理余卡，但没有完全处理完。”
樊先生表示，如果场地没有问题，嘟嘟亮经营部不久后将在华商店恢复经营，消费者仍然可以持原来办的卡去洗车。如果消费者不愿意消费，现在也可以带上剩余的汽车蜡和洗车卡，到世纪联华华商店的总台退卡。世纪联华华商店的刘店长也证实，消费者可以到超市总台退卡。
(记者鲁莹沈积慧 都市快报)
| 
