我不甘为“鱼肉”但也不想做“上帝”

　　学雷锋日、妇女节、消费者权益日、植树节……三月是个繁忙的月份。每个节日的背后都有太多的变迁和故事。我们最后选择了聊聊与“3·15”有关的话题，因为买卖关系实在堪称是人类最古老的一种社会关系。

　　就在“3·15”快要到来的时候，我们听说了这样两个故事：

　　故事一：今年春节前，兰溪市白沙叶村有个老汉，为了迎接在城里打工回乡的儿子儿媳，特地到镇上赶集买了一个在农村看来很高级的不锈钢脸盆。老汉把脸盆收好，自己舍不得用，可是等儿子回来拿出新脸盆用时，发现盆已经生锈了。心疼之余，老汉学聪明了。他第二次到镇上去买脸盆时，手里多了一块吸铁石。老汉说自己没办法鉴定不锈钢脸盆的真假，可是吸铁石能。只要吸铁石能吸附住的脸盆，自然是铁的，如果不能，那才是真的不锈钢。老汉的这个办法很快在附近农村流传开来，以至村民去镇上买不锈钢用品时，都要带一块吸铁石。

　　故事二：一位朋友说自己前几天去酒店开同学会，几年不见，大家兴致很高，好酒喝掉好几瓶，夜很深了，一桌人仍高谈阔论。最后大家离开时，才发现酒店早已打烊，整个大厅已经黑漆漆了，只有他们那个包厢的服务员还站守在包厢外，因为酒店有规矩，不能催顾客离开，再晚也得忍。这位朋友抱怨说，那天喝酒就喝掉不少钱，离开时那个服务员居然连个笑脸也没给。

　　在这两个故事里，我们可以看到消费者所处的两种极端的角色：一边是被看成“鱼肉”，时常遭遇欺骗，处处小心；一边是自以为是“上帝”，花钱气粗。

　　当然，在我们的生活中，由于买卖中信息的不对称，消费者在更多的时候是弱者，处于劣势地位。消费者说，面对生活中种种不平等侵害权利行为，要么一声叹息，要么一句牢骚，

维权的过程何其艰难。

　　正因为如此，印象中的“3·15”总是过得有些“惨烈”，催人泪下的维权故事、令人激愤的受骗经历，常常在这一天如井喷般被曝光。虽然，不诚信单位的曝光、假货的焚烧曾经让消费者大快人心，但它也让人担心，靠这一天来当安全“出气阀”，积累的隐患能够消解吗？

　　同时，在生活中，我们也看到了另外一种现象。东北某大城市近日新开业的一家酒店，包厢女服务员要穿“格格服”，在品尝所谓的皇家御膳的同时您还可以享受跪式服务，男服务生在传菜时都要单膝跪地。据称，虽然才开业一个月，酒店生意却十分红火，晚晚包厢客满，包厢里平常的消费也要几千元。

　　看起来，这似乎是真的把顾客奉为“上帝”了。真的是这样吗？

　　“其实这不是我所需要的。只要商家不卖给我假货，不在产品出了问题时处处刁难不退换，不以各种理由拒绝我们消费者的合理要求，我们已经心满意足了。如果被宰，就算是向我‘下跪’，我也不会有‘上帝’的感觉。”市民颜先生说。

　　其实，消费者需要的并不是这样的上帝的感觉，而是一种以诚信为基础的平等关系。消费者自然不该成为“鱼肉”，可也不该被看成是“上帝”。买与卖本身，是一种商业行为，我们最多看见的也是它的商业属性，因此就有了等价交换、愿买愿卖，消费者是商家的衣食父母等说法。有时，因为过多地看到了这种金钱关系，商家和消费者的关系，要么是商家为了利润，不惜坑害、蒙骗消费者，要么就是相信“谁出钱谁就是大爷”，无条件地坚持消费者永远是对的。

　　其实，买卖商业关系的背后首先还是人与人的关系。而人与人，最基本的关系是平等相待、互相尊重，以及相互理解。当人们更强调买卖背后人与人的关系，而非其商业属性时，我们的消费文化或许会更加和谐、快乐。

　　一位旅外多年的朋友回国初上馆子吃饭，见大家把服务员指挥得团团转，大为“羡慕”。她感慨说，在国外哪里能这样“指使”服务员。服务员对客人固然殷勤，客人对服务员也是非常客气。几天后，她开心不起来了。她去商场买东西，回家后发现不适用，很自然拿到店里想去掉换，却遭到拒绝；上百货公司买衣服也感到不习惯，在国外她满楼逛，手上拿满了衣服，直接去试衣间，不喜欢了也只要放在试衣间既可，现在试十个品牌的衣服她得上十个不同的试衣间。这样的小事碰到的多了，这位同伴不再那么羡慕我们的餐饮服务了，她表示，比起在酒店被当成“上帝”，她更喜欢商家实实在在地为顾客考虑，人性化的商业服务对消费者的吸引力更大。

　　这几天在网上浏览有关“3·15”的各类话题，很欣喜地发现，煽情的感人故事少了，打假打劣也不再是核心话题。我们都知道，故事感人解决不了现实中的诸多矛盾，打假打劣自有法律撑腰。如今的“3·15”更加强调一种消费制度建设和消费文化环境。今天，中国人的消费生活远比十年前要来得丰富。还记得十年前那个“3·15”，主题是讲诚信、反欺诈，而今年的主题是消费与环境。这无疑是一种进步。仔细看看每一年的“3·15”，会看到一部真实的消费文明发展史。