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广东省消费者委员会副秘书长戚焕南再三叮嘱消费者“要学得更精明些”
■本报记者周娜
在今年3·15国际消费者权益日到来前夕，记者走访了广东省消费者委员会副秘书长戚焕南，他表示，广东省消委会今年要抓好5件大事，为消费者营造一个安全放心的消费环
境。
3·15主题归结八个字有权消费无权浪费
记者（以下简称“记”）：中国消费者协会将“消费与环境”确定为2006年的年主题，请问具体含义包括哪些内容？
戚焕南（以下简称“戚”）：主要包括营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。同时，希望通过开展一系列主题活动，促进市场秩序的规范，营造安全放心的消费环境，保障消费者的安全权；减少消费对环境的负面影响，促进人与自然和谐相处。我认为，归结起来就是八个字：有权消费，无权浪费。
开设“秘书长热线”为消费者铺设投诉之路
记：在各类投诉量居高不下的大背景下，要切实做到保障消费者的合法权益，省消委会都采取了什么样的措施？对于一些投诉“重灾区”，消委会有无一些专项整治措施出台？
戚：这两年来，手机、通信等投诉确实是居高不下，像手机短信服务开通容易、取消难的情况是屡见不鲜。消委会最重要是要正确引导，协调消费者与企业双方的利益，正面引导企业把好质量关、服务关。
首先，依照《消费者权益保护法》中有关受理投诉原则的规定，消委会将坚持舆论监督，定期或不定期地通过大众媒体公布消费者投诉情况，对投诉量较高的企业进行曝光；其次，消委会也会进行一系列社会调查，不定期地向消费者发布消费警世、消费提示，让消费者变得更“精明”些。
此外，还有一个很有效的办法，自两年前广东珠江经济电台“秘书长热线”开通以来，我就定期邀请一些企业和相关部门的领导一起去“秘书长热线”，一起接听听众的电话投诉，让他们直接面对消费者，接受消费者的投诉和咨询。这个办法对他们确实有很大的约束力，可以说是“剑走偏锋”。
今年抓好五件大事营造安全放心环境
记：今年省消委会的工作重点是什么？
戚：为了切实维护消费者的合法权益，营造一个安全放心的消费环境，广东省消委会今年主要是要抓好五件大事。首先是3·15的一系列活动，一共有8项，那是重头戏；5月，还将展开“消费维权进社区（农村）”的调研，找一两个重点，研究究竟如何彻底深入地进入农村，保护农民的合法权益；而在下半年，消委会将组织一个有100～200个大型商家、厂家负责人参加的投诉、处理培训班，时间大约是3～5天，请来相关的专家、律师给企业讲课；再者，我们还将组织专家组对消费、维权理论进行理论调研，用先进的理论来指导工作，同时实践的经验又可以升华为理论；此外，消委会还将加强自身队伍建设，在下半年开办秘书长培训班，请专家讲课，提高各地区管理层的理论水平。
消费者须善于自我保护既要懂法更要勇谋兼具
记：请问戚秘书长，在3·15国际消费者权益日来临之际，最想对我们广大消费者说的是什么呢？
戚：首先是要很好地学习《消费者权益保护法》以及其他相关规定，做一个“懂法”的消费者；其次就是要勇于拿起武器，维护自己的合法权益，该投诉的就投诉，最重要的是要妥善保管好消费的证据———发票，不要因为不索要发票打折多一点就不要发票，一旦出现问题，就会影响到消委会的投诉处理，因为消法关于投诉受理范围中明确规定，消费者不能提供必要证据的，投诉不予受理。
但是限于消委会的职能以及“半官半民”的角色，对于企业和相关部门只能是建议、协商，关键还是要企业自我约束。
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