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填补服务标准空白推动产业健康发展本报讯记者韦莉报道：在3·15国际消费者权益日到来之际，中国标准化协会在北京召开以“开创平板服务标准，营造安心消费环境”为主题的新闻发布会，宣布国内平板电视机安装服务标准正式出台。该标准在采纳TCL企业标准的基础上，参照了相关标准规范制定而成，属于国家先进性标准，填补了中国平板电视服务标准空白。
与会人士表示，标准的出台，不仅将极大促进中国平板电视产业的发展，同时也为行业树立了标准创新的典范。最重要的是，平板电视的安装，从此有了标准可依，消费者再也不用担心平板电视从墙上掉下来的事情发生了。
75%的平板电视安装不规范
据悉，标准出台之前，中国平板电视服务水平参差不齐，收费混乱，缺少制度规范，为社会各界所诟病。标准的出台，从制度上对产业进行了规范，有利于整个行业水平的提升。
安装服务标准的出台，可以说是各界共同努力的结果。2005年9月于上海举行的平板电视发展论坛上，家电连锁巨头苏宁提议彩电行业领导型企业如TCL、三星，牵头起草服务标准，然后整个行业共同遵守。该提议获得了与会人士认同。
平板电视安装服务之所以为社会各界关注，是因为平板电视与空调一样，从商场里买回来只能算半成品，只有经过专业设计、安装，才能使用。因此，安装成为整个服务过程中最重要一环。从目前消费者投诉统计数据来看，75%的平板电视故障与安装不规范有关，越来越多的消费者及媒体呼吁标准尽快出台。
平板电视安装有法可依
据了解，平板电视安装服务标准对平板电视机及附件的要求、安装基本要求、安全要求、操作和注意事项、安装后的检验方法，以及安装服务人员的资质等，均做出了明确规定。对于使用液晶、等离子电视产品的消费者来讲，该标准有助于营造安全的生活环境。“企业是标准化活动的主体，是标准制定的主力军。将领先企业的企业标准提升转化为协会标准也是各国标准化机构通行的做法。”中国标准化协会理事长李忠海在解释为什么要接纳相关企业标准时说，“这次颁布的平板电视安装服务标准，也是依照国际惯例来制订的。由于TCL平板电视机安装服务标准完全符合CAS（中国标准化协会简称）的标准要求，因而被接纳为国家先进性标准。”
中国标准化协会副秘书长张伟指出，该标准具有两个特点：首先是创新性，该标准适时推出，紧贴市场，顺应了消费者需求；其次是可操作性，基于企业近年来平板安装服务实践经验而总结制定出的标准，对实际操作具有相当大的指导意义。
TTE（TCL-汤姆逊电子有限公司）中国业务中心服务中心总经理张学军表示，标准的出台，使消费者在使用平板电视时更放心；对行业而言，有利于安装服务走向规范化。
中消协秘书长助理徐炽在接受采访时说，平板电视安装服务标准的出台，对营造安全、和谐的消费环境具有重要意义。从消协提供的数据看，随着平板市场的爆炸性增长，消费者对平板电视安装的投诉明显增加，从墙上掉下事件并不鲜见。可以说，平板电视安装服务标准的出台，顺应了市场大势，切实维护了消费者的利益。
（含辛／编制）
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