通讯服务“挤”进十大投诉热点

　　长春市消协公布去年十大投诉热点榜

　　本报讯（记者 胡晶） 与前年相比，去年十大投诉热点新“挤”进来一个通讯服务业，手机、家装、干洗等行业仍然列入榜中。这是记者昨日从长春市消协获悉的。

　　手机

　　主要问题：杂牌机、水货机、翻新机充斥市场，一些经营者不按手机“三包”执行售后服务等。

　　消费提醒：消费者购买手机时要到正规的售后服务好的商家去购买，要选择质量有保障的品牌机。如在7日内发现手机有性能故障，应尽快要求商家给予退货或换货处理。二手机不实行“三包”，消费者更要慎重购买。

　　通讯

　　主要问题：短信、彩铃、秘书台等服务收费不透明，尤其是179××等长途话费业务上门销售时有欺诈嫌疑。

　　消费提醒：消费者在接到短信、彩铃、秘书台等免费试用服务信息时，如不需要应及时与该通讯运营公司联系，取消以上服务。特别提醒中老年消费者，对一些上门办理179××长途话费业务，先要认清“电信局”的工作人员的身份，从而避免不必要的经济损失。如果可以，办理通讯业务尽量到正规服务大厅去咨询。

　　家装

　　主要问题：

装修材料以次充好、甲醛超标、家装时双方签订的合同不细、责任不清，使用材料与约定不符等。

　　消费提醒：消费者购买家装材料时，除了要货比三家，选择环保无污染的材料，并应仔细验货，开具明细账单外，还要索要发票，与家装公司要签订详尽的合同书，明确双方的责任和义务。

　　干洗

　　主要问题：服装干洗后脱色、染色、缩水、损坏、丢失等情况屡见不鲜。

　　消费提醒：消费者最好选择有规模的干洗店，干洗前双方要仔细检查，特别是高档服装，要在干洗小票上注明服装相关情况并签字，防止干洗后发生纠纷。

　　美容

　　主要问题：夸大宣传，误导消费，医疗美容和生活美容不分。街边免费美容有陷阱，个别美容店有强买强卖化妆品行为。

　　消费提醒：消费者做美容前，要了解经营者是否具备合法的营业执照和相关的资质证明。

护肤美容要查验其产品是否有合格证。做医疗美容前要拍照片，签订好协议。不要听信街边免费美容宣传，以免掉进免费美容的陷阱，防止购买质次价高的化妆品。

　　保健品

　　主要问题：谎称知名教授义诊，组织老年消费者在集中听课时夸大宣传，把保健食品误导成药品。

　　消费提醒：特别提醒老年消费者，身体不适一定要到大

医院检查、诊治。不要接受所谓“专家”讲课的邀请，以免上当受骗。

　　餐饮

　　主要问题：顾客就餐期间，财物丢失时有发生。

　　消费提醒：消费者到饭店就餐，要向经营者索取发票，一旦发现饮食有质量问题，应向当地卫生监督部门投诉。就餐时不要携带大量现金和贵重物品，随身携带的财物要严加看管，不能离身。

　　二手车

　　主要问题：消费者购车时，少数车主隐瞒真实情况，如出过交通事故、主要部件失去功能以及不能落籍等。

　　消费提醒：消费者购买二手车时，尽量选择品牌车，在付款前和车主不仅要签订协议，还要到车辆管理部门详细咨询并到该车售后服务站进行全面检测，经检测没问题后再办理相关手续。

　　旅游

　　主要问题：个别旅行社（公司）不履行合同，特别是境外旅游欺诈消费者现象时有发生。

　　消费提醒：消费者在出游前，要选择有信誉的正规旅游社（公司），并签订详细的合同条款，明确双方的责任和义务，遇到问题时要保存好有效凭证并及时到当地旅游局投诉或拨打当地12315举报投诉电话。

　　房屋

　　主要问题：墙体开裂、顶棚渗漏、管道堵塞等。

　　消费提醒：消费者在购买商品住宅时，必须向房地产开发商索要《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，房地产开发商必须向消费者提供正式文本，并依据《购房合同》等约定履行应该承担的责任和义务。（新闻编辑：）