青岛网通的“经营宝鉴”

　　■本报记者陈凌馨

　　迈克尔·波特在《什么是战略》一书中指出，“任何一家公司，只有当它建立起一种能够长期保持的具有差异性的竞争优势时，才可能在竞争中脱颖而出”。青岛网通的实践证明，企业久盛不衰，需要持续不懈的管理创新。而青岛网通公司的管理创新就是创造差异化优势的创新，也是保持可持续竞争优势的创新。

　　近年来，青岛网通先后获得了山东省首届管理创新优秀企业、全国企业文化实践创新奖、全国用户满意服务、全国用户满意服务企业、全国实施卓越绩效模式先进企业、全国文明单位等百余项荣誉称号；《为客户创造价值的通信企业管理》、《通信企业重点客户管理》分别荣获第九届、第十届国家级企业管理现代化创新成果一等奖、二等奖。为什么能在在扑朔迷离和不确定的外部环境中始终保持持久竞争优势？青岛网通总经理王智礼给出了自己的解答——

　　创新是企业发展的持续动力

　　在新的竞争条件下，必须坚持科学的发展观，善于破除不合时宜的旧体制、旧机制、老传统和习惯做法。实践证明，创新是核心

竞争力的组成部分，是企业可持续发展的重要保障。持续推进创新，是提升企业素质和竞争力的关键，只有持续不断的创新，才能有效保持企业活力。出色的市场表现实际上是一系列互补性资源相互支持的结果，或者说决定市场经营结果的核心因素是创新及执行力度。观念决定思路，思路决定出路，发展在于持续创新，只有用市场和创新的观念指导企业的一切工作，真正从创新中寻找突破口，并大胆实践，才能打造企业独特的内功，创造企业持续竞争优势。

　　机制是企业发展的关键

　　斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯和玛丽·库尔特所指出的“可持续竞争优势很难保持，除非组织具有竞争对手难以模仿的核心能力”。而灵活的机制可以有效地激发企业动力、保持企业活力，是其他企业难以模仿的核心能力。机制新，企业兴；机制活，企业强。要针对竞争方式多元化、客户资源争夺升级的实际情况，积极主动地推进企业机制创新，持续加强制度文明建设，在日益激烈的市场竞争中求发展、谋振兴，从机制上解决制约发展的深层次矛盾，靠机制提高竞争力，靠机制保持企业的持久发展动力。同时，要注重机制创新的取向，注重力度和深度的挖掘以及体现以人为本，更要注重员工的切身利益。

　　管理是企业发展的保障

　　管理出效益，企业要想在市场中获得持久的竞争优势，必须改变原有的粗放型管理模式，落实精细化营销管理的要求，企业所有的经营管理决策，包括制定营销策略、决策投资计划等，都必须建立在数据分析的基础上，用正确的数据保障决策。要彻底打破金字塔式的管理模式，以客户感受和客户价值为出发点，推进管理机制创新，讲求工作量化、权责明确以及接口部位的严丝合缝，实现由粗放型管理向集约型管理的跃升。科学管理的关键是科学配置企业资源，保证资源利用与企业持续发展相适应，建立和完善与科学发展观相适应的运营机制和组织体系，提高统筹兼顾和协调发展的能力，研究制定统筹兼顾的政策和规划，合理调整和完善相关管理措施，改善管理水平，提高管理效率，扩大企业效益，通过管理创新，规范企业运作，提升企业执行力，确保管理的效率和效益。

　　人才是企业发展的根本

　　作为通信运营企业，本身就是人力资本和知识资本聚集的地方，必须要创造一种尊重劳动、尊重人才、尊重知识、尊重创造、尊重科学的人际氛围和工作环境，为有真才实学的人才搭建一个施展才华的舞台。为此，在企业经营中，要把人才资源作为企业发展的首要资本，坚持人尽其才、人尽其用的原则，一般岗位不盲目追求高学历、高职称，不仅要看重其技能，更要看重其道德操守、职业素养、团队意识等“软件因素”，做到按需选人、按能选人，让合适的人才干合适的岗位；要尊重个人价值，努力创造员工价值的成长空间，建设一支适应企业高速发展的员工队伍，实现人才才能与企业效益的最大化。

　　文化是企业发展的灵魂

　　企业文化不能克隆，它是企业的价值趋向，使企业的发展目标和价值观念与员工的事业目标和人生价值观相一致，使企业的理念、目标成为员工认同的行为准则。在实践中，我们积极诉求全员参与，全方位参与经营工作的企业文化，要求每一位员工把开拓市场、发展业务当做自己的责任，加强对企业中心工作的支撑和配合，集思广益，群策群力，实现经营工作的统一协调，变“人人身上有指标”为“人人都是

发动机”，心往一处想，劲往一处使，紧密合作，互相服务，互相支持，把产品做好，把产品卖好，把售后服务搞好，把企业形象树立好，进而把企业做大做强。正如美国ＮＢＡ明星迈克尔·乔丹所说：“天才可以赢得比赛，但是团队协作加聪明才智却可以赢得冠军”。