|
本报讯（记者 黄艳丽） 启个瓶盖就要收15元，这样的收费项目也太离谱了。
2月26日，杨女士要和来自北京、哈尔滨等地的十多位同学聚会。当天上午，杨女士到位于自由大路的某酒店定位子，还特别留意了一下，酒店并没特别提示“谢绝自带酒水”。下午，他们拎着3瓶白酒来到酒店的包房，酒被放在窗台上，服务员也没说什么。几道菜上来，他们点了两箱啤酒，随后又让服务员把自带三瓶白酒打开。这时，一个服务员走过来
，说道：“对不起，我们酒楼谢绝客人自带酒水，如果自带酒水，就得收取每瓶15元的开瓶费。”喝自己带的酒还得向酒店付钱？但酒店服务员收钱态度强硬，这开瓶费是收定了！“这菜都上来了才提这茬事儿，想换个地方吃也不行了。”杨女士没有与他争吵。最后结账时消费单据里却只字未提“开瓶费”的事儿。“那怎么能行？这可是我维权的重要依据啊。”杨女士好说歹说，酒店才在电脑打出的单子上另外写了一行字：“服务费，3瓶45元。”拿着这个单子，杨女士将电话打到长春市工商局消费者申诉举报投诉电话12315，后来南关区永吉工商所介入调查后表示，酒店未提前告知收取开瓶费不合理。3月1日，杨女士维权成功，拿到酒店返还的45元钱。
杨女士维权心得：杨女士觉得，消费者一定要有自我保护意识，酒楼一旦收取了“开瓶费”，一定要索取账单，为维权准备证据。
消协观点：“消费者有知情权和选择权。”长春市消协工作人员表示，消费者有权自主选择服务方式，自主决定接受或者不接受任何一项服务。商家必须事先履行告知义务，保证消费者的知情权。此外，酒店收取开瓶费、服务费，事先需经物价等相关部门核准同意，如果擅自收费则属违规。
相关新闻
网站短信收费不规范成投诉热点
本报讯（记者 李德庆 胡晶） 从2005年11月28日起，长春市工商局对长春市12家大型商业企业和3家通讯企业重点监控。截至2006年2月28日，工商部门共受理投诉161件，其中12家大型商业企业84件，3家通讯企业77件。在12家大型商业企业中，投诉主要集中在手机、服装鞋帽和家用电器等产品，手机投诉列消费者投诉首位。个别通信运营公司与某些网站短信收费业务服务不规范，电信运营企业收费透明度低，擅自增加彩铃业务，无故停机、续费后延迟开机等现象屡有发生，损害了消费者的知情权和选择权。（新闻编辑：）
| 
