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【本报讯】“自从宝安区国税分局公明税务分局推行‘无缺位服务’后，我们来办事方便多了，也不用再跑冤枉路了。”近日，一位企业财务人员这样高兴地说。
“找不到人办事”，这是一些纳税人多年来对国税机关的抱怨。各基层分局因征管人手不足，经常出现人员空岗的现象，让来办事的纳税人跑了一趟又一趟。为了从根本上解决这一难题，从去年底起，公明税务分局开始推行“无缺位服务”。“无缺位服务”就是AB
岗工作制度。所谓“AB岗”就是规定每项工作都有2人协同操作，即“A角”和“B角”。当A岗工作人员因故不在岗时，B岗人员应及时顶替，做到任何岗位在任何时候都有人在岗工作。通过推行“AB岗工作制度”，实现无缺位服务。为了切实把“AB”岗服务制落实到位，该局全面开展跨岗位练兵。各科根据业务分工，分成若干个工作组，在组与组之间开展跨岗位业务培训，使双方都能熟练掌握对方的工作内容、业务流程和操作技能。通过开展跨岗位练兵活动，有效地解决“岗位空员或有人不能办事”的问题，保证来办事的纳税人能够随到随办。推行“无缺位服务”后，任何工作人员都不得以任何借口搪塞前来办事的纳税人，不得推托让纳税人“改天再来”办理业务。同时干部职工的业务知识也得到补充，综合业务技能得到增强。（马文聪刘明生）
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