2005浙江十大消费维权事件评选

　　记者昨天从杭州海关获悉，该关3月1日查获了快件渠道迄今为止最大一宗涉嫌侵犯知识产权案件，在一出口阿联酋的快件中，查获涉嫌侵权的汽车标志1283个，其中“BENZ”标志581个、“BMW”标志600个，还有部分“TOYOTA”等标志。

　　杭州肯德基“苏丹红”事件、“强制房贷保险”坚冰被破除、麦当劳“跪乞”广告侮辱消费者、省工商局审查保险合同霸王条款……

　　在3·15国际消费者权益日到来之际，我们推出“2005浙江十大消费维权事件”评选活动。初步拟定17件候选事件，根据消费者投票的多少选出。

　　评选活动由浙江省工商行政管理局、浙江省消费者协会主办，时报和浙江经视等媒体协办。评选结果将在3月14日晚浙江经视“3·15专题晚会”上揭晓。

　　候选事件

　　一 我省农村消费维权网络全面建立

　　为了切实保护农村消费者的利益，省工商局、省消协从2004年下半年开始建设全省的“农村消费维权网络”。我省农村设消协分会487个、监督站1092个、监督点14364个，聘请监督员40204名，覆盖全省的县、乡、村三级消费维权监督网络全面建立。

　　二 省工商局审查保险合同霸王条款

　　省工商局对目前省内正在使用的保险格式合同进行了合法性排查，审查重点是有无“免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利”的霸王条款。省工商局共审查出涉及三类问题条款超过2100条，并向保险企业发出修改通知书。

　　三 “雀巢”儿童奶粉碘含量超标

　　

　　2005年5月，省工商局组织开展了儿童食品质量监测工作，此次共监测了100批次商品，经检验合格89批次，合格率为89%。经清查发现，国际知名品牌雀巢公司生产的“金牌成长3+奶粉”碘含量超标，被判定为不合格商品，并全部撤柜。

　　四 杭州肯德基“苏丹红”事件

　　2005年3月，我国查出广东亨氏美味源食品含有苏丹红后，省工商局立即对我省流通领域同类可能含苏丹红食品进行监测，分别在杭州、金华、温州三地共抽检了4个食品品种共50个批次的样品。在清查过程中，查出杭州肯德基“新奥尔良烤翅”和“新奥尔良烤鸡腿堡”中含有苏丹红成分。

　　五 多款SONY数码相机抽检不合格

　　2005年12月，省工商局抽检了索尼6个型号30个批次数码相机，发现均存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被判定为不合格。索尼公司宣布问题相机在全国停止销售，对已销售的6个型号的数码相机作出退货处理。

　　六 “强制房贷保险”坚冰终破

　　2005年3月，省消协经调查了解并组织法律专家专题论证后，会同相关部门联合向央行发出建议函，建议重新审查《个人住房贷款管理办法》中有关不适当的内容，改变该办法第二十五条有关强制保险的内容，允许银行和借款人根据实际情况自主约定是否办理房贷保险。此后，工商银行总行等多家银行取消“强制房贷保险”。

　　七 省消协呼吁监管新车内空气质量

　　2005年3月和11月，省消协先后两次开展汽车车内空气质量检测。检测结果是，大部分被测车辆车内空气内甲醛、苯、TVOC等有害物质超标。省消协正式向国家标准化管理委员会发函，建议尽快制定有关汽车车内空气质量的国家强制性标准。

　　八 洗染、餐饮消费纠纷处理有办法

　　2005年3月，省消协联合省有关部门制定了《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理办法》、《浙江省餐饮行业经营规范及消费争议处理办法》，洗染、餐饮消费纠纷的投诉处理、举证责任、赔偿标准从此有据可依。

　　九 运用“消保基金”支持瓜农起诉

　　丽水市青田县117户农民购买了江苏某公司生产的“怡珍”牌西瓜种子，产品包装上标明此品种西瓜单果重可达6－8千克。农民们种植了157亩，投产后，发现瓜果明显偏小。这给农民造成直接经济损失近22万元。经消协调查，该公司系违规经营。两次调解无果后，省消协运用“消保基金”支持农民起诉。法院判公司赔偿近22万元。

　　十 光明“早产奶”引发全国风暴

　　2005年6月，省质监局对光明乳业杭州生产基地突击检查发现，光明乳制品的生产日期普遍标注为三天以后。经媒体公开披露后，引发全国乳制品行业风暴，乳制品行业“还原奶”、“早产奶”、外包装标识标注不规范等问题被曝光。

　　十一 麦当劳“跪乞”广告侮辱消费者

　　2005年6月，麦当劳在“我就喜欢”系列广告内容中，有消费者向商家下跪、哭泣、乞求商品打折等镜头。省工商局审查认定，该广告违反了《消费者权益保护法》和《广告法》，且麦当劳发布户外广告未经批准，属擅自设立。

　　十二 专项整顿房地产市场秩序

　　

　　2005年，省建设厅等政府部门对群众投诉反映集中的房地产行业进行了专项整顿。全省共检查房地产开发企业1033家，项目1107个，查出违法开发、合同违法、违法广告、一房多售共227起；检查房地产经纪咨询机构1014家，检查出违规接受委托转让期房、发布虚假信息、串通损害当事人利益共216起。

　　十三 重拳打击虚假医疗广告

　　

　　针对部分医疗广告虚假宣传、夸大疗效严重误导消费者，2005年，省工商局在专家和权威医疗机构的协助下，先后认定并查处了“快速治愈肝硬化、肝腹水等肝病”、“根治糖尿病”、“斩草除根治哮喘”、“治愈帕金森病不再难”等十类虚假医疗广告案件。

　　十四 查处制售假冒保健品商标大案

　　

　　2005年4月，温州市永嘉县工商局接药监部门通报，检查了王敏擅自制造保健品商标案，合计商标标识44000枚；加工、销售假冒伪劣“U-HEALTH”（纽海尔斯）保健品系列91638瓶/盒。据市场售价计算，上述产品经营额高达人民币1436万元。

　　十五 查处“12·7”制售假药大案

　　

　　2004年底，台州市药品监督管理局与台州市公安局联合成立“12·7”专案组，侦查市场上大量假药的来源。经专案组查明，广东揭阳人郑辉明等人生产假药已有四五年，销往浙江等地假药涉案金额达数千万元。2005年5月27日，经公安部、国家药监局统一部署，全国11个省市的公安厅、药监局联合开展行动。

　　十六 打击液化气“价格同盟”

　　2005年初，丽水市青田县工商局连续接到多起液化气市场价格垄断等问题投诉，利用企业年检的机会查明青田5家液化气企业“价格同盟”。该局依法对5家液化气企业作出了罚款26.5万元的行政处罚。

　　十七 查处事故施救不规范收费

　　2005年5月，安徽籍汽车司机徐某驾驶货车在嘉苏

高速公路杭州段发生翻车事故，徐某报警求援。嘉兴某汽车服务中心等三家企业进行清障施救作业收取施救费用12950元。徐某向省价格举报投诉中心投诉价格过高。经过调查核实，责令三家企业整改不规范收费行为，退还多收的施救费用4612元。

来源：青年时报　作者：通讯员 吴越人 时报记者 虞清泉