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空调类产品投诉超过手机 居上年消费者投诉之首


http://finance.sina.com.cn 2006年03月02日 23:49 中国新闻网

  中新网北京三月二日电 (记者 刘长忠) 记者今天从中国消费者协会获悉,全国三十个省、自治区、直辖市消费者协会二00五年共受理消费者投诉七十万三千八百二十二件,其中空调类产品投诉居消费者投诉之首,这是几年来空调类产品投诉增幅首次超过手机。

  中国消费者协会最新公布的统计结果表明,二OO五年消费者投诉主要集中在空调、手机、电信服务、商家虚假销售、房屋装修、公用事业六方面,其中空调类产品上升居首位
。据统计,消费者投诉空调质量问题比上年上升了百分之十一点三,主要反映新机不能正常工作,不制冷或不停机。

  消费者投诉显示,有的空调厂家为了占领市场,商家为了多销售,千方百计推销商品,结果导致承诺送货安装时间不兑现,运输车辆、安装人员跟不上,一些商家虽然与厂家有约定,负责销售及售后服务,但销量上升后,就顾不上售后服务了,出现问题后不能按照国家的相关规定承担责任。另外,个别空调厂家适应不了激烈的竞争,随意退市,没有售后服务,当初的承诺成为一纸空文,消费者有苦难言,投诉难以解决。

  中消协的调查同时显示,电信投诉仍然突出,主要问题为:个别通信企业的收费透明度低,消费者无法获得和掌握正确的信息,其知情权屡屡被侵害;个别电信业务服务商在更改业务服务内容时,对合同内容没有做好宣传说明和售后服务工作,甚至加入明显侵害消费者权益的条款,违反《消法》、《合同法》等相关法律法规;短信收费名目繁多,标示不明,增加费用;利用短信进行诈骗活动;垃圾短信仍然不断。


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