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水电气与百姓生活息息相关。交费难显然会对百姓生活造成影响。据了解，合肥市居民用电户约有20万户，燃气用户约25万户，如果按照1/4的用户采取电子渠道交费，也有10多万用户。以水费为例，按规定，市民应在抄表后3~30天内缴费，逾期将加收1‰的滞纳金。这就会在一个较短的期限内，市民拥挤到银行各交费网点的柜台交费。如何解决这一难题？
增设收费网点
合肥市燃气集团有关人士认为，解决难题最直接的办法，就是增设收费网点。包括增设银行代收费网点和自己开设的收费网点。对于是否会向银行支付一定的手续费，该人士表示，这属于领导决策，他无法回答。但他告诉记者，由于水、气都是政府定价，赢利空间有限，目前都在亏损经营。政府在定价时也没将这项费用考虑进去，所以要向银行支付这笔手续费比较困难。
合肥供电公司有关人士也表示，虽然他们目前向银行支付了每笔0.3元的手续费，但这是当初协议签定的，如果银行仍然认为成本过高的话，应该由上级相关部门与银行业相关机构协商，重新商定协议。
银行：向用户收业务费
一位银行有关人士表示，要改变目前现状，首先水电气公司应向银行支付一定的手续费，减轻银行的成本压力。银行业协会应该发挥协调作用，代表省内各家银行与水气等公司的上级部门协商，“一家银行去谈，基本上是不可能的。”他还认为，水电气公司以及银行，还需要进行更多合作。对各自的硬件系统进行完善升级，开设或完善如预存款、电子划账等服务，争取将部分用户转移到电子渠道上来，以避免人为造成的银行柜面压力。
“如果这种入不敷出的状况再持续一段时间难以改变的话，我们也可能会考虑同业联合抵制‘现金交费’，或者向用户收费。”这位银行人士表示，以水费为例，银行如果不代收，客户只能自己去供水集团的大厅交费，如果住得远的话，来回路费就是乘公交车也至少两元钱。“从这个角度来说，用户本身也是受益者，银行每笔业务向他们收取两三角钱的费用也是合情合理的。”
采用多种交费方式
对于银行提出向用户收费，不少市民在接受记者采访时表示反对，他们认为，银行从合作单位收不到手续费，不应转移到老百姓身上，应该找水电气公司去收。但也有些市民认为，每笔收取两三角钱费用是可以承受的。关键是银行要提供方便快捷的服务。对于使用电子渠道交费，不少市民表示认同，一位刘姓市民说，他会到银行具体咨询网上银行如何操作，以后就在家上网交费。但部分年龄大的市民表示，不懂网上银行，还是到柜台交现金安全省心。
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