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昨日9时刚过，本报开通的两部“公交热线”就铃声不断。原定于9时30分开通的热线电话，不得不因此提前了15分钟。前来接听热线的长春公交集团副总经理张志良，长春市城市小公共汽车管理办公室营运安全处处长郝沛岩手里的电话一直没有间断。现将市民反映的几个集中问题整理报道如下。
三个焦点
司乘人员服务态度差
问题：昨天的热线电话中，反映公交车司乘人员服务态度差的电话占了一半左右。据吴小姐讲，前天她乘坐某路小公共时，不仅遭遇飞车惊吓，而且车长为了抢时间，上下车时对乘客连推带搡的。“能不能设立一个司乘人员考核制度，如果不合格，就不允许再开小客（车）或者当司乘人员了。”
回音：张志良副总经理当即表示，目前长春市经营公交线路不只有长春公交集团一家，还有其他20多家，但只要是公交集团的职工，在上岗前都要经过严格的培训考核，否则不予上岗。
郝沛岩处长也回应说，对公交司乘人员的服务质量和服务细节方面都要加强教育培训，尽快责令运营单位加强管理，改善服务质量。
敬老席坐的都是年轻人
问题：让座原本是一件非常小的事情，但是却能衡量出一个人的自身素质。在昨天接听的热线中，许多老人都反映，公交车上标注的“敬老席”、“妇婴席”上往往坐的都是年轻人。“谁都有老的一天，我希望这些不给老年人让座的小青年，都能反省一下自己，不要等到老时方知悔。”
回音：张经理讲，主动让座是一个人自身素质和社会公德的体现。以前没有实行无人售票时，一般车长看到有妇女、老人和孩子上车时，都会提醒乘客给让个座。但是在实行无人售票后，司机可能一时无法顾及蜂拥上车的乘客，这时就需要广大乘客自觉为老弱病残孕等乘客让座。
电视声大 报站听不清
问题：“公交车上明明装有电子语音报站器，司乘人员却不使用。坐过站的情况我都碰到三次了。”市民赵先生反映，尤其是在冬季，车窗一上霜，根本就看不见外面，车子走到哪儿都不知道。个别线路如119路，每次都从终点站发出5~10站地后才报站。孙先生说，有的公交车上播放电视节目和广告，车内人多，声音吵，语音报站有时根本听不到，建议对公交车内的所有电视广告采取有效的限制措施。
回音：张志良斩钉截铁地说，公交车上播放的电视节目和广告是集团与吉林电视台合作开发的项目，虽不能禁止，但是公交集团对此有明确规定，“车内装有电子语音报站器的，司乘人员必须按规定使用报站，不使用者一经发现将会受到严厉处罚。同时，车上的电视节目和广告不能影响语音报站，报站时电视节目必须停止播放，否则，集团将予以拆除。”
两个建议
所有公交车都要安装IC卡机
建议：“我办理的公交IC卡几乎用不上。”长春市民李女士反映，由于她每天上下班乘坐的270路没有IC卡机。她感觉“非常不方便”。“很多民营、个体线路都没有IC卡机，能不能让所有的公交车都有这个功能？”
回音：郝沛岩表示，目前公交IC卡的安装使用都是由长春公交集团来负责完成。除长春公交集团所辖的101条公交线路全部安装到位，一些民营、个体小公共线路有一半左右安装了IC卡机，没安装的线路约有50%左右，管理部门将尽快协调各家线路安装到位，方便市民刷卡乘车。
这些线路能否延长
建议：为了乘车更加便利，还有部分长春市民建议225路终点延至太阳城；236路终点延至雕塑公园；277路终点延长到南岭中街；5路终点净水厂能否改回道西等客。还有的希望6路在大同花园设立个站点；14路建设街站点与建设街距离太远，希望能够调整站点位置。
回答：公交线路的调整需要经过行管部门审批，还要以召开相关线路协调会的方式来最后决定，对于市民提出的个别公交线路合理延线的要求，他将与集团公司领导们共同研究，上报行管部门批复。
提醒：虽然我们的热线电话活动已经结束，有问题和建议的市民仍可继续拨打长春公交集团总经理24小时热线：0431-8972475和长春市城市小公共管理办公室投诉电话：0431-5927477。（新闻编辑：）
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