手机坏了，商家有责

　　本报讯 新手机出现问题，经营者却推脱不管，昨天，在工商执法人员的帮助下，家住宁河的消费者杨先生终于拿到了商家退还的手机货款。

　　据工商执法人员介绍，杨先生于今年2月15日在宁河县芦台镇某手机店购买了一款“星玛”牌手机，但在当晚使用时就出现了不定时自动关机的问题。销售发票上承诺的该手机“在购买后15日内如果出现质量问题包换”，杨先生第二天找到经营者要求更换手机。但令 杨先生意想不到的是，手机店销售人员的态度却十分恶劣，强硬地告诉他：“手机一经售出就与本店无关，我们可以提供地址，你得自己到北京去找厂家交涉。”杨先生无奈之下投诉到工商宁河分局消费者权益保护科。接到消费者投诉后，工商执法人员进行了认真调查。确认情况属实后，执法人员向商家讲解了《消费者权益保护法》、手机商品“三包”有关规定，使经营者认识到自己的问题，如数退还了杨先生手机款620元。有关人士介绍，新购买的商品出现问题，经营者不得推脱自己应承担的责任，要按照相关法规进行先行负责。（王绍芳 吴立峰 单顺玲）