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荆楚网（楚天金报）近期中国质量协会和清华大学汽车工程研究院等联合发布了《2005年下半年中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告》。
《报告》显示在3912个有效投诉中，产品质量占投诉总量的67%，服务质量占33%。其中下半年质量投诉比上半年明显增加，因汽车质量问题带来的交通事故占投诉的3%。
据介绍，顾客的满意度与轿车售价基本成正比，售价较高的满意度也较高。
对汽车质量问题的投诉主要集中在车身附件及电气部分，表现为室内噪声大、密封不严、组合仪表不正常等。发动机的问题占到质量总投诉的第二位。
20万元价位以下汽车质量的投诉占到总投诉量的79%，其中价格在10万元至20万元之间的轿车占投诉总量的42%。
此外，去年下半年对服务态度的投诉呈大幅增加态势。一些大型汽车企业在处理质量服务问题上，推卸责任，“店大欺客”的现象时有出现。
在2005年下半年的汽车用户投诉中，汽车用户的处理要求主要集中在维修、赔偿、换车和退车上，其中维修要求最多，赔偿要求呈增加趋势。原因主要是汽车用户对厂家的处理结果不满意，并认为自己的维修要求不被重视；而厂家和车主对汽车故障产生的原因分歧过大，导致了用户赔偿要求的增加，而换车、退车等赔偿要求常常不被采纳。（金济）
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