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“认还是不认”，这是个问题，对于美国的杜邦公司、麦当劳公司来说是个大问题。“特富龙不粘锅可能致癌”的消息从前年传到了今年，在时光慢慢流逝中，“特富龙”、“全氟辛酸铵”这些我们原本陌生的名词，似乎耳熟能详了。同时经验也告诉我们，在美国环保局执著、认真并擅于顺藤摸瓜式的追查下，让世人隐约看到了“特富龙事实”的背影。而麦当劳薯条从反式脂肪酸超标到含有过敏物质，与此同时又接二连三地承认自己的过失，一路下来让我们对麦当劳“另眼相看”。
事实的背影离我们到底有多远？从2004年特富龙可能对人类造成的危害是“有致癌潜在作用的证据”时开始，杜邦公司从来就没有想过要告诉大众真相。现在其对人类的危害上升到“对人类很可能致癌”的层面，杜邦公司依旧坚守自己的“阵地”。面对95％美国居民的血液中能检测出全氟辛酸铵这种物质的事实，杜邦公司辩白显得如此苍白无力。而麦当劳公司把出现的薯条质疑将原因归于“媒体炒作”，认为是国内的一些媒体就麦当劳薯条刊登了一些与事实有出入的报道，同时又接二连三地承认媒体报道的内容。
毫无疑问，我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是时代先锋还是百年老店，统统都是在劫难逃———安然的倒塌、八百伴的落马等一批就是前车之鉴。而就是应该具有良好企业形象的杜邦公司、麦当劳，扯着跨国企业的大旗，试图去掩盖自己的过失，在信息高度发达的今天，一切都显得那么的“异想天开”。这也从中折射出这两家跨国公司对中国消费者的漠视，试图在法律法规尚不健全的中国社会中“混水摸鱼”。
对于惟利是图的厂家，讲成本也许是说道理的有效途径。从在瞬息能轰然倒下或死地复生的危机公关的“沉没成本”来，看起来精明的杜邦、麦当劳其实是得不偿失。“沉没成本”是指当一项业已发生的成本无论如何努力也无法收回的时候，这种成本就构成了沉没成本。以杜邦公司“欲盖弥彰”为分析，当还在“有致癌潜在作用的证据”阶段，杜邦公司为表明自己的“无辜”付出一笔不菲的费用，其中还包括无形的信用。当它以为高枕无忧的时候，事情风云突转，反而进入了“对人类很可能致癌”阶段，不得不继续追加“公关成本”来维护“最后的尊严”，沉没成本在不知不觉中“水涨船高”。
最近一段时间，接二连三的跨国企业产品的质量丑闻在打击着跨国企业的形象。当问题出现时候，这些所谓“大牌”企业暧昧的态度，甚至对中国消费者表现不屑或者百般抵赖，让中国消费者不得不重新审视这些头顶“光环”的企业，从来引发企业的信誉危机。风起于青萍之末，说到底不管是特富龙事件、麦当劳薯条事件，还是以前的苏丹红事件、雀巢事件，都反映了这些企业公关危机意识的缺陷，想“和稀泥”一样敷衍危机，最终一定是自己喝下自己酿造苦酒，就像曾经倒下的安达信。
文/本报记者黄琪晨
（侯颖／编制）
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