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■陈磊许洁
在2006年工作会议上，建行青岛市分行认真贯彻中央经济工作会议和总行会议精神，以提高客户满意度为前提，围绕实现“经营效益最佳、资产质量最佳、服务水平最佳”的战略目标，提出了助推市场营销的六大措施：
一是从客户资源方面，继续本着“早投放、早受益”的原则，做好优质项目、优质客户的储备工作。积极拓展与优质中小企业的客户关系。二是从资源配置方面，突出“战略先行”的政策导向。财务资源优先向个人业务、中间业务、信用卡业务等战略性业务配置。设置专项拓展费用，激励各业务部门进行联动营销、整体营销和交叉营销。三是从产品创新方面，抓住为重点客户服务的有利时机，学习借鉴他们创新的经验和做法，并加快产品研发、服务流程改造、市场营销等方面的创新，赢得持续的竞争优势，领先一步，牢牢把握竞争主动权。同时加快对理财类、资金类、外汇类、房贷类等富有特色的新产品和新业务的整合，努力形成新的业务增长点。四是从人员配备方面，加快客户经理队伍建设，落实专业技术岗位职务聘任工作，将精兵强将配置到客户经理、产品经理和风险经理等前台队伍。并将培训重点放在前台一线人员上，提高一线人员的业务素质和应对突发事件的能力，解决前台排队和客户投诉问题。五是从网点建设方面，继续进行扁平化改革，下大力气对全辖网点进行设备更新和网点建设。建立起星级网点管理制度，推出网点分类评级办法，打造出精品网点，在全行推广，展示上市银行的良好社会形象。六是从流程再造方面，推行综合柜员制，集中设立会计后台中心、个贷审批中心、国际业务单据处理中心，使业务流程更有利于节约客户的时间和成本，满足客户多样化的需求，减轻前台工作人员工作压力，使他们有更多的时间和精力更好地投入到市场营销中去。
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