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Ｎ本报记者 朱丽萍
本报讯 “符合退货条件，但由于外包装损坏，商家却不给退货。”近来福州市12315接到不少此类投诉，记者走访福州市场获悉，包装损坏不退货在福州家电业相当普遍，福州市12315表示，商家不能以无包装箱为由拒绝退货。
失去包装退货被拒纠纷频起
2月17日，福州薛先生到中亭街一家电卖场购买了一台全自动洗衣机，当日开箱后，他就把包装箱送给了收废品的人。可使用几天后，洗衣机的甩干功能却出现故障，售后服务中心上门修理后，也解决不了这个问题，最后经检测得出属产品内部质量缺陷。
由于具备退货条件，薛先生找商场要求退货，但却被商家以无外包装为由予以拒绝。薛先生很无奈：“包装放在家里多占地方啊！谁购买电器后不是随即把外包装扔掉呢？”
记者从福州市12315获悉，由于外包装损坏而遭遇拒绝退货的投诉，近日也接到不少。
包装损坏不退货十分普遍
此类纠纷频起，那是否福州所有卖场都要求退货必须包装完好呢？为此，昨日记者走访了福州大利嘉城，在一家电商店玻璃窗上张贴着“所退换商品必须外观无人为损坏，附件及外包装完好无损、齐全”的提示。记者咨询了几家家电商店店员，均表示退货必须包装完好。
随后，记者又以“自己刚买的洗衣机有故障，具备退货条件，但包装损坏是否可以退”的问题拨通了国美、永乐、苏宁等家电卖场的客服热线，其中永乐、苏宁客服的答复是“包装损坏不能退货，产品退回厂家必须包装齐全”。而国美家店客服的答复也是“包装损坏不能退，但建议顾客找到厂家将产品打包好再退给商场”。
福州一家大型家电卖场负责人告诉记者，消费者退换货需要提供包装箱，并不是某一个门店的单独做法，这在业内已经成为行规。
福州12315：这有违三包规定
福州市12315相关负责人表示，产品因质量问题在7天之内退货，按照“三包”规定，商家无任何理由拒绝。“商家以没有包装箱为由拒绝退换货是不行的，符合‘三包’规定退换货条件的，不能因为没有包装箱而拒绝承担‘三包’义务。”
这位负责人表示，符合退换货条件的商品，如果商家拒绝消费者的退换货要求，消费者可向12315投诉。
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