失去第一现场 车子理赔难

　　Ｎ本报记者 欧阳进权 王勋

　　本报讯 无论驾驶技术再高，只要车在路上开，就难免会有擦擦碰碰，就算你永远不碰别人，可还有别人主动来碰你，想躲都来不及。最麻烦的是，车被撞了，但压根就不知道在哪被撞。昨天，福州的王先生就遇到了这样的倒霉事，理赔因此费尽周折。而记者了解到，没有现场的情况时有发生。

　　【现象】

　　没了现场 理赔难

　　镜头一

　　被撞了还不知情

　　昨天傍晚，福州的王先生正要开车回家，却发现轿车的左前灯不知何时被撞裂，周围还有几道明显的刮痕，于是，他马上拨打了保险公司的电话。保险公司却要求王先生马上报警，原因是该停车点附近没有发现任何玻璃碎片，也就是说，这可能不是第一现场，除非警方出具事故证明，否则将不能得到相应理赔。

　　而当地派出所民警在对现场进行勘查后，表示不能为王先生出具所谓的事故证明，原因是该停车点附近并没有事故痕迹，因此，他们只能提供简明的接警单。

　　车究竟是何时被撞，又是怎么撞的，第一现场在哪？保险公司提出的一连串问题，令王先生感到手足无措。他昨天在不下5个地点停过车，由于赶着办事，并没有在意车况，直到晚上开启车灯时，才发现了问题。

　　起初，保险公司说这种情况不能赔，经多次协商，保险公司才同意给王先生一定的补偿，大约是维修费（500多元）的7成左右，保险公司的业务员称，这是他们对理赔程序进行变通后才有的结果。

　　镜头二

　　一条狗引发理赔案

　　福州的周小姐在今年春节期间，和家人去了一趟省外，途中撞了一条狗，却让她回来后开始着急。

　　周小姐说，当时全家都吓坏了，但并没有影响正常驾驶，因此，她放慢车速，继续前行。直到下车加油时，才发现车头的保险杠已经被撞歪，车灯的玻璃也破碎了一些。不过当时心想爱车投了保险，也没太在意。

　　回到福州的第二天，她立即找到了保险公司索赔，可得到的答案却是，由于没有现场报案，无法认定事故责任，做出赔偿。保险公司只同意赔付80％的修理费，周小姐自己掏了400元。

　　“出门在外，难道还要守在原地，等待保险公司的现场勘查？”周小姐抛出了自己的疑问。

　　镜头三

　　撞了别人不敢找

　　小陈刚领到驾照没几天，车瘾很大，每天晚上都借朋友的车出去练习一番。可前天，他倒车时，却无意撞上了停在路边的另一辆车。

　　“那天，我在一条小路上练习掉头，没想到，后面居然停着一辆黑色轿车。”小陈告诉记者，当听到对方车辆的报警声时，自己才反应过来，而此时车尾已经重重地撞上了对方的车门，自知理亏的他迅速离开了现场。

　　小陈说，他为这次事故也付出了一笔修理费。虽然朋友的车有买保险，但保险公司要求核实事发现场，并找到第三方。为此，他决定自己掏钱买单。

　　【记者调查】

　　没有现场最多赔8成

　　遇到“无现场”的情况，保险公司会怎么理赔？记者采访了人保、太平洋、平安、中华联合等4家上规模财险公司客户服务中心的有关人士。

　　记者了解到，各家保险公司对不能提供事故现场及发生时间的报案都不予理赔。

　　对于那些事故现场依然存在，但由于种种原因，车主已离开的，各家保险公司容许车主在48小时内拨打电话报案，只能理赔损失的一部分，最多只有8成。

　　一家保险公司负责车险业务的吴总经理表示，保险公司担心车主不想说出事故事实，才声称不知情，这样的话，保险公司的理赔就可能超出责任范围，因此普遍不受理。

　　即使车主知道事故现场，也不一定能达到理赔。不理赔的情况是事故现场已经不存在（比如玻璃破了，但碎片已被扫走），保险公司很难定案。就算是碰撞，双方车主也有主要、同等和次要三种责任，因此无法做出判断。

　　【建议】

　　建立投保人诚信体系

　　

福建三通律师事务所许水清律师就此表示，保险公司依照合同办事本身没错，消费者提出的种种疑问也可以理解。既然“无现场”的争议如此之大，保险公司在与车主签订合同时，最好要对相应条款做出特别的书面解释，否则，一旦车主起诉，法院将很有可能以保险公司加重车主义务，限制车主权利为由，认定该条款无效。

　　究竟对“无现场”案件进行理赔，保险公司是否会亏本？从事保险业的钟女士说，从概率的角度来说，保险公司承保的车辆那么多，应该可以扯平碰撞引发的主要、同等和次要三种责任。此外，保险业也可以借鉴银行业的做法，建立诚信体系，归集个人的保险理赔记录，在行业内曝光不诚信车主。