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子旋专栏
第三章经营管理过程
2．经营管理问题分析
经营者：通过前面的讨论，我理解什么是问题了。
子旋：没有那么简单。从经营企业本身的目的而言，我们必须做到发现问题、分析问题和解决问题。我们前面只是讨论了问题的定义，也就是明确了问题本身这一静态概念，从动态角度考察，问题还可以划分为过去问题和将来问题。
经营者：请你解释一下。
子旋：过去问题就是用企业的标准衡量已经出现偏差的现象，比如说生产出来的产品不符合产品标准，即出现了不合格品，再比如说企业里员工工作积极性低下等，这些已经出现了偏差的现象就是过去问题。我们大多数人在谈到问题时，主要指的就是过去问题。
经营者：哪什么是将来问题呢？
子旋：当然就是未来可能偏离企业标准的现象，这反映事物发展的一种趋势。比如说对产品进行抽样检验，发现产品的公差尽管在标准允许的范围内，但公差越来越大，这就可以预测，将来某个时候，很可能出现不合格品。
经营者：我明白了。我听过这样一个故事，说战国时候，有一个人听说国王用金做的碗筷吃饭，就预计这个国家会亡国，所以他赶紧逃到别国去。这个人当时看到的就是将来问题。是这样理解吗？
子旋：是的，但这只是将来问题的一个方面。这个方面的判断标准就是事物发展的规律。将来问题还有另一个判断标准，那就是企业的计划，包括理想、未来的目标等。简单而言，将来问题表现为企业现状与企业理想的差距，具体表现为为达到企业的理想或目标所需要的条件与现在具备条件的差距。
经营者：我觉得有点乱，一方面是事物发展的规律，另一方面又是企业的理想，到底哪个是判断将来问题的标准呢？
子旋：这个问题提得很好。事物的发展规律是客观的，企业的理想是主观的，实践就是为了达到主客观的统一，实践所依据的标准就是计划，所以，从操作上讲，判断将来问题的标准就是现状与计划的差距。
经营者：自我分析了一下，我每天的工作主要集中在解决过去问题上，将来问题考虑得比较少。
子旋：企业在其发展初期，各种问题都比较多，而最迫切的问题往往是过去问题，因此，企业老总花费很多的时间解决过去问题，这是正常的。但如果像你的公司已经经营了近十年了，你还为过去问题疲于奔命，没有多少时间考虑将来问题，说明公司到目前为止基础管理还没做好，即管事还没有管好，而且公司抗风险能力很弱。
经营者：你说得对，我也知道要做好基础管理，可是我每天都面临大量的问题，很多涉及企业的生存问题，我根本没有时间去关注基础管理，更为严重的是，问题多了，我真的不知道怎么办才好？
子旋：所以你要首先发现问题。
经营者：这么多问题还用我去发现吗？
子旋：我这样说有两个意思：第一，引用爱恩斯坦的话，理论决定了你能观察到什么；第二，关键的问题起关键的作用。
经营者：我还是有些不明白，你能否详细解释？
子旋：下节我们可以深入一点讨论怎样发现问题这个问题。
（含辛／编制）
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