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时下，在郑州，营销业的人性化“增值”服务可谓火爆异常。继郑东新区等在房地产开发中“搭售”户口安置等优惠政策性“附件”，郑州汽车销售业“搭售”汽车配件、增值服务等“附件”之后，记者还发现在饮食服务业也搞起了“增值服务”。
记者日前在郑州市经八路的“海底捞火锅城”就领略了一种颇为人性化的“增值服务”。一进店门，就有热情的工作人员打招呼，并安排座位，如果暂时没有就餐的座位，工
作人员就会将客人安排在客厅的茶座上等候，这时分别有白开水和热豆浆两种或更多饮料供客人挑选，同时还有方便点心、小片水果和热毛巾奉送；如果客人带有小孩子，这里专门为小孩子设计的儿童乐园也会让其尽情畅玩，乐不思家；这时擦鞋工也是最忙碌的人员，顾客的皮鞋可以在等待就餐中享受到专业化的擦拭和磨光。
该店工作人员小张告诉记者，这些服务是不收费的，老板这样做的目的，主要是让所有来到这里消费的客人都有一种被尊重的感觉；同时，也不至于使等待中的客人因无聊而走掉，在回答记者问“效果是否明显时”，这位工作人员说：“施行这项服务后，客人比以前增加了一倍”。记者随机采访中，一位在郑州做水果批发生意的王先生说：“这样热情的服务，我们就是等得时间长一点也不好意思离开。”
市场观察分析人士认为，这样的“增值服务”在郑州已经渐渐跨行业延伸为一种时尚。无论是正在进行结构性调整的房地产业、汽车销售业还是持续红火的郑州餐饮业，精明的商家都把提供“增值服务”作为稳定客户和扩大客户源的法宝。这些饱含人性化成分的营销活动，也势必会逐渐形成一种地区性的营销文化。（22E4）
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