子旋专栏：经营管理：理念•要素•过程

　　第三章经营管理过程

　　

　　2．经营管理问题分析

　　子旋：问题分析是企业经营管理的起点，不理解这点，就不能管理好企业。

　　经营者：这也是你说从实际出发的具体体现吧？

　　子旋：是的，脱离了问题，就脱离了实际，脱离了实际，就不可能解决问题，不能解决问题，企业当然就无法生存了。这其实是一个常识，但不幸的是，很多人做事，把这样一个常识也忘记了。

　　经营者：我是特别关注实际问题的，我每天都被公司的实际问题搞得差不多焦头烂额。我知道要从实际出发，要从问题出发，但我感觉一旦处身于问题之中，我变得茫然了，变得不知所措。

　　子旋：所以我们首先要从问题本身开始我们的分析。我先问你一个问题，什么是问题？

　　经营者：问题就是问题啊，问题就是不正常。

　　子旋：你回答得太含糊。企业中经常有这样的现象：老板抱怨员工缺乏积极性，员工抱怨老板对员工缺乏激励，大家互相抱怨，都振振有辞，好像都有道理。总之，对同一种现象，公说公有理，婆说婆有理。

　　经营者：我是老板，当然我说了算。我说了对就是对，不接受的可以走，双向选择嘛。

　　子旋：你的观点很有代表性，就是实力就是真理。但你现在还是持这样的观点，那我们前面在讨论企业经营目的时所达到的认识就白费了。你以这样的观点经营企业，企业走不了多远的。

　　经营者：难道还是员工有理？员工说了算？民主管理？我确实有点困惑，看起来很简单的问题怎么就理不清呢？

　　子旋：我先概括我们在谈论企业经营目的时说到的观点：企业经营的目的是企业的持续成长，企业家的任务就是探索企业成长的规律，并根据企业成长的规律创造适合企业成长的环境。企业中的任何一个人，无论是老板还是员工，都不能以自己的标准来衡量企业的行为。

　　经营者：你的意思是，企业的标准？

　　子旋：你说对了，分析问题首先要解决判断问题的标准。所谓问题，就是出现了偏离标准的现象。这个标准是谁的标准呢？老板的标准还是员工的标准？都不是。企业经营的目的是企业的持续成长，所以判断的标准只能是企业的标准。偏离了企业标准的现象就是问题。比如说，你们公司是生产

化妆品的，产品本身会有一系列的标准，产品有问题不是谁说了算的，是标准本身说了算的。产品是这样，经营管理的其他方面也是这样。

　　经营者：我明白了，关键的还是企业标准问题，但企业标准又是哪里来的呢？

　　子旋：我先不回答你的问题，我想说的是，企业经营者的最根本的任务，就是根据企业的发展规律，为企业制定或选择一系列的标准。当你制定或选择了这些标准，你的任务就是在企业经营管理中推行这些标准，并不断地纠正实际偏离标准的各种现象或者调整企业的标准。

　　经营者：企业都有哪些标准呢？

　　子旋：这就回到你上边的问题了，也就是企业标准的来源问题。企业的标准一般有三类：第一类是硬标准，这就是企业的制度；第二类是软标准，即企业文化；这两类可以说是常规标准。第三类是即时标准，表现为工作目标和任务。这样，如果违反了企业的制度，或者行为不符合企业提倡的精神，或者没有完成任务，就是偏离了企业的标准，当这种偏离超出了企业规定的范围，问题就出现了，这就是问题。只有这样的问题，对企业来说，才是真正的问题。认识了这点，我们才可以对问题进行分析。

　　(小亚/编制)