日本索尼“问题电视”惨遭撤柜

　　索尼相机存有质量缺陷的风波刚过，索尼公司部分型号液晶背投电视和液晶电视的软件中，又发现存在计时错误。最近，记者从几大家电卖场了解到，相关的索尼问题电视已遭“事实撤柜”，索尼也开始为用户提供免费上门软件升级服务。

　　“问题电视”事实上已撤柜

　　据了解，2月9日开始，济南国美、苏宁等几大家电卖场陆续接到索尼总部发来的“紧急通知”。通知中标明，出现问题的5款索尼电视机的型号分别为：KF—E42A10、KF—E50A10、KLV—V26A10、KLV—V32A10、KLV—V40A10，以上型号累积待机时间超过1200小时后，将会出现使用中不能正常关机，或在待机状态下不能开机的现象，该问题被索尼解释为电视机内计时器软件设置错误。据称，按照索尼中国公司提供的电视机序列号来看，需要进行软件升级的电视机数量超过1.5万台。

　　据苏宁电器彩电营销事业部主管夏伟介绍，出现问题的索尼E系列、V系列电视是

液晶背投电视和

液晶电视。在发现该软件问题之前，两大系列电视在济南一直比较畅销，V系列年前甚至一度脱销。在索尼发给家电卖场的传真中记者看到，索尼对“问题电视”采取了停止销售的做法，并提供了维修之前的应急措施，即在出现使用1200小时左右不能正常开关机的故障时，可拔掉电源插头20秒来临时处理。

　　“上门升级”尚无明确时间

　　在“软件门”事件发生后，济南的家电卖场纷纷采取了应对措施。济南国美电器广宣部经理杨光告诉记者，出现问题的电视机已经被撤柜入库，等待厂家“免费更换新机”。在苏宁，卖场里只是摆放着非问题时间段出产的索尼电视机样机，仓库存货在2月10日就已被厂家拉走。

　　近日，家电卖场已开始根据索尼公司的通知，向消费者公示免费咨询电话：8008202212。记者拨打该号码时根据电话中的语音提示，该热线是“索尼互动中心”的电话。接线的服务员告诉记者，消费者进行维修登记需先提供机身号码。至于维修人员何时上门，对方则不能给出一个明确的答复，只是强调会在登记成功后24小时内与机主取得联系。

　　后来，索尼中国有限公司公关部负责人张云泽给记者打来电话。对记者提出的如何保证维修尽快进行等问题，他表示，索尼方面已经做好了相关准备，将尽快安排维修人员为消费者提供免费上门升级服务，解决顾客的疑虑。

　　“软件门”亟待“补救”

　　采访中记者发现，对于层出不穷的电器质量问题，消费者关注的一个重要方面就是如何减少因维修而产生的时间浪费。在电话中，对于消费者关心的维修会不会拖太久的问题，张云泽表示，软件升级整个过程大约只需要30分钟。

　　对于索尼公司刚遇相机质量缺陷，电视又遭“软件门”一事，一国内彩电厂家的市场人员认为，作为拥有电视核心技术的索尼，机器核心部分肯定不会有问题。但是，如何实施补救措施，服务如何跟上，都需要做大量细致工作，这些跟进措施如果做不好，说不定就会影响索尼的品牌形象。（济时袁超赵越）

　　(小亚/编制)