女游客魂断壶口 南湖国旅遭遇索赔

　　本报记者肖航文/图

　　年仅25岁的陈玥颖（化名），是个能歌善舞人见人爱的姑娘，在一次随“南湖国旅”组团去延安旅游时命丧黄河壶口，这次“红色之旅”成了她生命的“不归之旅”，陈玥颖的父母坚称旅行社没有尽到对游客应尽的安全提示责任，陈玥颖出事之后旅行社从没有对死者家属进行最基本的人道上的安抚。陈家的父母一怒之下将旅行社和壶口风景区管理部门告 上法庭，索赔81万多元。但旅游公司风景区管理局各执一词。事故责任究竟该由谁来负呢？

　　花季少女旅游魂断壶口

　　2月12日，陈玥颖的父亲流着泪向《法律与维权》导刊记者介绍，陈玥颖是广东省台山市人，1978年出生于一个干部家庭，从小学到大学一直是三好学生，高中时获过奥林匹克数学奖，考入广东工业大学后连年获得奖学金，并顺利通过了剑桥6级英语考试。2001年大学毕业，分配到广东广X投资集团公司办公室工作。因其能歌善舞，多才多艺，单位的所有文艺宣传活动都是由陈玥颖主持，每年都被评为优秀员工，2005年光荣地加入了中国共产党。

　　2005年6月下旬，广东广X投资集团公司组织员工参加广东南湖国际旅行社有限责任公司（以下简称“南湖国旅”）的“红色之旅———西安、延安、

兵马俑双飞五天团”旅游，陈玥颖也参加这次旅游。

　　6月25日下午4时许，陈玥颖和同事一起来到黄河壶口风景区观光游览。

　　据出事前一直和陈玥颖在一起的黄小姐对记者介绍：“我们到达酒店之前，‘地陪’导游好像念了一下文件，可能是‘旅游须知’什么的，但是我和陈玥颖都坐在汽车后排，根本没有听清楚念的是什么内容，我们到酒店放下行李后，导游对我们说到6点半之前这段时间自由活动。我们就去宾馆附近的壶口瀑布参观了。”据黄小姐说，她和陈玥颖等游客前往壶口瀑布前方观景台参观后，陈玥颖和同事黄小姐、伍小姐、老吴四人沿着瀑布旁的小路走到瀑布上游，来到距离有水主河道大约六七米的干涸河床上观光。

　　陈玥颖的同事伍小姐向记者回忆说：“我们在参观过程中，从来没有导游和‘地陪’阻止我们往前走，也没见到周围有什么警示性的标志，就是看到河槽边缘和观景台之间有铁栏杆，栏杆上悬挂‘注意安全’的提示牌，当时我们以为只要不越过栏杆就是安全的。”

　　当天下午5时45分许，与陈玥颖等同事一起游览的老吴，发现脚下的石缝水流突然变得急速，立刻意识到情况不妙便大声叫喊：“黄河发大水了，快跑！”在场的黄小姐、伍小姐听到老吴的喊声，慌忙抓住老吴的胳膊奔跑。伍小姐说：“我们都被这突如其来的喊声吓懵了，当时情况非常危急，事发就是这么一瞬间的事情，只要再迟疑几秒钟，我们就会被河水冲走。”事隔7个多月，伍小姐回首悲剧发生的那一幕，依然心有余悸。

　　据黄小姐回忆，她和伍小姐、老吴三人先后被赶来救援的同事救上时，猛然回首，暴涨的洪水已将陈玥颖包围了，陈玥颖被洪水隔挡在水沟对面。此刻，已脱离险境的老吴折回去试图救援陈玥颖，可是洪水已经淹没了大腿，根本看不清哪里是可以落脚的石头，正在彷徨中的老吴只好无奈地折回来。

　　在这千钧一发时刻，附近两名男性游客和陈玥颖的同事们十分焦急，想出各种救援方式，人们纷纷解下裤腰带连结起来，扔向陈玥颖让她抓住，可是裤腰带的长度远远够不着陈玥颖，陈玥颖很快就被洪水冲走了。就在这悲惨的一刻，同事们还看到陈玥颖的双手在空中无助地挥动着，转眼间就被洪水吞噬了。

　　黄小姐和老吴对记者说，一直到陈玥颖被洪水卷走，都没见到导游和景区任何一个工作人员，也没见到景区有任何救生设备。

　　6月29日，陈玥颖的遗体在瀑布下游60公里处被打捞上岸。

　　善后处理旅游公司被指缺乏人道

　　2月12日，陈玥颖的父亲在接受记者采访时说：“我愿意用我女儿的生命，警醒天下出门旅游的人们，一定要选择有责任心的旅游公司。也提醒服务行业尤其是旅游行业一定要有社会责任感，不能只顾赚黑心钱，不顾客人的生命安全。”

　　陈父称，陈玥颖出事后，至今已有7个多月，陈玥颖的老师、同学、同事和朋友先先后后有800多人来到陈玥颖家，慰问、安抚陈玥颖的父母亲人，唯独南湖国旅没有一个人来对陈玥颖的父母家人进行最基本的人道上的安抚。

　　陈父认为，陈玥颖的死，南湖国旅和壶口风景区管理部门有着不可推卸的责任。这两家单位有保障游客生命安全的责任和义务。事实上，他们不仅没有充分向陈玥颖等团友说明瀑布景区的危险性，没给足够的安全警示，悲剧发生时，没有任何紧急救援设施，也没采取任何救援措施。不仅如此，南湖国旅不按规定安排导游陪同游览，从而在相关险要地段没有导游提出必要的提示；而壶口景区既没能在黄河涨水前及时向游客发出预警信号，又没能在险情发生时对游客提供必要的救援。种种事实表明，对于陈玥颖的悲剧，南湖国旅和壶口风景区管理部门在管理上存在过错，责无旁贷。

　　陈父说：“我女儿出事7个多月了，南湖国旅从来都不理睬我们，多次和他们协商善后赔偿问题都不成，只好通过法律的途径来解决。”陈玥颖的父母目前已将南湖国旅、当地的地接旅行社和黄河壶口风景区管理局告上越秀区法院，索赔各项损失81万多元人民币。

　　今年1月17日，越秀区法院公开开庭审理了此案。据参与庭审的人员向记者透露，南湖国旅、当地旅行社以及壶口景区管理局，在庭审中不接受陈玥颖父母提出的81万多元的索赔请求。他们坚称，陈玥颖的死与他们无关，是陈玥颖自己走到危险区，死者应对意外事故自负其责；旅行社则称他们已经尽到了安全提示的义务；同时，他们认为陈玥颖父母提出的81万多元的索赔请求，数额过高。原告方和被告方各执一词，法庭没有当庭宣判。

　　南湖国旅不发表任何意见

　　2月13日上午，记者来到南湖国旅采访，工作人员称该公司所有负责人都不在单位，同时也不愿向记者提供公司负责人的联系方式。最后一位不愿透露姓名和职务的女工作人员找来了该公司策划部的张姓男青年，他说：“你们找赵总，赵总不在，其他负责人也不在，你把电话留下，我向赵总汇报，会给你答复的。”

　　至发稿时止，南湖国旅一直没有负责人和记者联系。倒是有一位该公司的法律顾问许律师对记者表示：“现在我不方便发表任何意见，因为死者家属情绪十分激动，我们都依照法律的程序来处理这件事。”

　　（关于此案进展，本报将跟踪报道）