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本报讯（记者周奇）索尼部分型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现了不能正常关机或不能开机等现象……昨天，记者从大中、苏宁等几大家电卖场了解到，5款索尼电视因“软件原因”已经停止销售。而据索尼方面透露，出现问题的索尼电视数量在1.7万台左右。
免费“升级”
“请您报出您所购买产品的机身号码，我们会尽快派人处理。”昨天，记者根据索尼所公布的处理电话———8008202212进行咨询，接线生表示索尼（中国）有限公司会依据所有用户的来电顺序进行登记并在用户方便的时间内尽快安排上门进行免费的软件升级服务，预计该服务大约需耗时30分钟左右。
索尼在中国公司网站上也公布了一则《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知》。文中坦陈，索尼部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视，其软件中存在一个计时错误。这个错误会导致在此范围内的相关型号电视，在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象。
据了解，这些“问题”产品由上海索广映像有限公司在2005年8月至11月间分别生产，共涉及5款索尼电视机，其型号分别为：液晶背投电视KF—E42A10、KF—E50A10以及液晶电视KLV—V26A10、KLV—V32A10和KLV—V40A10。
难见召回
“这些型号不少都是索尼新品。”据苏宁电器市场部经理徐正飞介绍，因为存在被索尼解释为电视机内计时器软件设置错误，目前苏宁电器已经停止销售“问题电视”。而大中电器更是表示，除了停售“问题电视”外，大中目前正在与索尼高层协商解决此事，“我们希望索尼采取召回，而不是维修，给消费者一个满意的答复”。
事实上，召回制度是生产厂家按照惯例对产品进行检查时发现问题，报国家有关部门后主动召回，其目的是为了防患于未然，防止更大灾祸的发生，同时规避制度惩戒的巨大风险。业内专家表示，在“召回制度”实行比较早的国家，企业接受惩戒的成本比召回的成本大，因而企业会更加认真地生产优质产品。
自不久前被曝存在问题相机后，对于这次电视产品存在的故障，索尼方面坚持否认产品存在“问题”。不但对“召回”话题避而远之，甚至对卖场采取的“停售”也不认同。
索尼北京公关部负责人康健表示，上述产品不是硬件问题，只是软件需要升级而已。同时索尼方面认为，其产品并没有撤柜。原因是在对售出产品上门进行软件升级外，索尼目前已经调用了同款其他时间段生产的电视来进行替代销售，而未售出的需要升级的电视即日起进行软件升级后销售。
实习编辑：张铮
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