四大因素导致手机投诉增加

　　据新华社电中消协近日发布的统计数据显示，近几年手机投诉连续上升，2005年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。

　　中消协有关人士分析，四大问题导致手机投诉增加。

　　一是手机投诉质量问题是重点，占投诉总量的84.6%。问题集中在自动关机，屏幕无 显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等方面。

　　二是销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。虽然手机投诉很多，但消费者对正规厂家投诉较少，主要问题出现在流通环节。一些无证非法经营者以假充真，欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出现问题后，以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。

　　三是售后服务和维修不规范。手机“三包”规定，对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修，出现问题后无理由拖延退换货时间，动辄就要求消费者去检测。返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机。

　　四是鉴定机构少，责任难确定。指定的鉴定机构比较缺乏，程序繁琐，费用偏高，消费者往往无奈放弃。（孙玉波）

　　（小亚／编制）