|
本报讯 随着手机的不断普及，手机售后服务及维修中存在的问题也日益凸现。有关部门提醒，消费者在进行手机维修或接受售后服务时一定要多长个“心眼”，不要盲目听信一面之词，必要时可向有关部门进行投诉。
在本市某公司工作的张先生于2006年1月7日，将自己去年用520元购买的迪比特手机送到河川大厦迪比特手机客服中心进行维修。当消费者取回手机在春节使用时发现，此部手
机上竟然出现了2001年1月份的通话记录。张先生认为这是迪比特手机客服中心在修理手机时进行了“以新换旧”，也就是说利用旧手机主板进行服务欺诈。于是他就此向工商部门进行了投诉。无独有偶，今年2月3日（正月初六），消费者赵先生花1900元购买了一款CECT牌手机。购买后发现手机无法充电，于是他找到售后服务部门要求检测商品质量。然而，接待他的手机售后工作人员对送检的手机只粗略地观看一遍后，就主观断定是消费者“人为”造成的问题，并以此为借口不予检测。令消费者不明白的是，按照“手机三包”规定：商品在七日内出现性能故障可以退货。可是，因厂商以及售后服务人员的无理拖延和刁难，影响了消费者的正当维权，无奈，赵先生向12315进行了投诉。 （王绍芳 维诠）
| 
