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新华网重庆2月6日电题：她们如机器人一般工作着
唐奕、王金涛
6日8时，重庆火车站人山人海，24个正式售票窗口前排起了长龙一样的购票队伍。
记者走进售票工作间，24名售票员已经开始售票。每名售票员的桌子上都有一台印票机、一台电脑、一台验钞机、一个算盘，却没有一件私人物品，甚至没有一个水杯。记者疑惑，售票员要不断地说话，难免口干舌燥，怎会没有水杯？一问方知，购票者太多，售票员连上厕所的时间都没有，所以大家尽量不喝水。
售票员一边连续问“您好，哪车，哪天，去哪，几人”，一边熟练地操作着电脑。当她们确认有票可卖后，就利索地收钱、验钞、打印车票、找钱、递票，整个过程一般不超过20秒。
买到票的乘客满意地离开了，下一位又迫不及待地把钱递进售票窗口。于是售票员都习惯性地在说完“请清点”后立即接上“您好，哪车，哪天，去哪，几人”这5句短语。为了不耽误购票乘客的时间，售票员没有午休，中午只匆忙地吃一顿饭，然后马上回到岗位上继续售票。她们从8时上班到20时下班，基本上不会离开窗口，12小时内不停地重复着那些问话和动作。
售票员的工作的确很简单、很普通、很乏味，但正是这种无数次的重复劳动，折磨着她们的心理，考验着她们的耐心。她们不是机器人，却如机器人一般工作着。记者感到，她们在理解购票旅客的同时，购票旅客也应该理解她们。（完）
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