春节期间家用电器类投诉占四成

　　商报讯 (记者 吴颖)北京市工商局透露，今年春节期间，消费者投诉数量大幅下降；12315和96315两条热线共受理消费者投诉99件，较去年同期下降27.21%。而一直是春节投诉热点目标的庙会，今年首次实现零投诉。

　　春节期间，群体投诉和庙会购物投诉出现零记录，得益于全市23辆食品快速检测车对各主要庙会进行现场检测，并在庙会上设立了投诉站，市民遇到问题可以现场受理和现场解 决。二是居民服务类的投诉量大幅下降。延迟送报、拖延送水、家电维修服务断档等节日期间常见且易引发群体投诉的热点问题未见发生，居民服务类投诉不再名列投诉量“榜首”。

　　从投诉种类和涉及问题来看，今年春节的投诉多集中在家用电器、餐饮服务和日用百货等方面。其中，受理家用电器类投诉40件，占投诉总量的40.4%；餐饮服务类投诉15件，占投诉总量的15.15%；日用百货类投诉12件，占投诉总量的12.12%。投诉涉及的问题主要集中在质量问题、售后服务差和人格尊严问题，反映质量问题的投诉40件，占投诉总量的40.4%；反映售后服务的问题32件，占投诉总量的32.32%；反映人格尊严被损害问题的6件，占投诉总量的6%。

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