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新华网北京2月4日电（记者刘浦泉）北京市工商局4日向媒体通报，春节期间，首都市场繁荣，秩序良好，消费者投诉数量大幅下降，消费环境显著改善。12315和96315两条热线共受理消费者投诉99件，较去年同期下降27.21%。
从投诉种类和涉及问题来看，投诉多集中在家用电器、餐饮服务和日用百货等方面。其中，受理家用电器类投诉40件，占投诉总量的40.4%；餐饮服务类投诉15件，占投诉总量
的15.15%；日用百货类投诉12件，占投诉总量的12.12%。投诉涉及的问题主要集中在质量问题、售后服务差和人格尊严问题，反映质量问题的投诉40件，占投诉总量的40.4%；反映售后服务的问题32件，占投诉总量的32.32%；反映人格尊严被损害问题的6件，占投诉总量的6%。
春节期间，北京市重点监控行业的投诉量大幅下降，市民对节日消费环境的满意度不断提高。一是群体投诉和庙会购物投诉继续保持零记录。全市23辆食品快速检测车开进各主要庙会进行现场检测，并在庙会上设立了投诉站，市民遇到问题可以现场受理和现场解决。二是居民服务类的投诉量大幅下降。延迟送报、拖延送水、家电维修服务断档等节日期间常见且易引发群体投诉的热点问题未见发生，居民服务类投诉不再名列投诉量“榜首”。三是商业促销行为日趋规范。消费者对虚假打折促销等涉及虚假宣传的举报量大幅下降，分别比去年“五一”、“十一”期间下降了78.79%和87.93%。（完）
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