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本报讯(通讯员赵莉莉记者王玉亮)“村里的‘投诉站’算是给俺解了难！要不，花的钱全打水漂了。”日前，北安乐村张入军提起买劣质砖获赔一事，还是颇感庆幸。他盖房买了13000块砖，没几天，大部分砖就少棱缺角不成样儿了，到厂家退货不成，他找到了本村消费者投诉站，经过协调，获得1000元赔偿款。
与张入军一样，如今在武安农村，消费者不再为买到假冒伪劣产品投诉难而犯愁。
截至目前，武安已在全市22个乡镇建起消费者协会分会，建会率达100%；在农村建立消费者投诉站、“12315联络站”510个，建站率100%；在学校、企业等地也建立消费者投诉站和“12315联络站”39个。形成了横向到边、纵向到底的消费维权体系。该网络运行以来，已受理各类消费投诉210余起，调解处理消费纠纷180多起，为农村消费者挽回经济损失近2万元。
长期以来，由于农村没有消费者投诉点，农民买了假冒伪劣产品，往市消协跑一趟不易，不少人就放弃投诉自认倒霉，消费者权益受到侵害，卖假者得不到应有惩处。
为解决与群众生活密切的难题，切实维护农民消费权益，武安在全市农村大力推进农村消费投诉网建设，制定《关于在农村推广农村消费者投诉站、12315联络站的实施方案》，把农村消费投诉网建设列为乡镇和有关部门考核的重要内容，各乡镇也把此项工作作为考核村级班子的重要依据，建起村干部建站负责制。同时，工商部门也与各乡镇工商所签订建站“责任状”，工商所长与协助建站的工作人员签订“责任状”，对不能按时完成任务的，取消当年评先评优资格，免去职务。
该市还专门组织百名工商专业人员下乡指导，统一组织机构，明确责任人，由镇长任消协分会会长、副镇长任副会长、乡镇工商所所长任秘书长，村级消费者投诉站、“12315联络站”由村党支书或村主任任站长。针对乡村干部对业务不熟的情况，该市结合当地实际，组织专人编撰了《消费者维权指南》读本，发放到基层，并举办“消法”和维权知识培训班13期，1000多人参与培训。
农村消费投诉网的建成，使农村消费者实现了就近投诉，身边人调解身边事。投诉的方便，也使一些不法经营行为时刻受到广大群众监督，维护了市场公平交易的环境。
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