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记者乔国栋北京报道 记者从中国消费者协会获悉，全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总表明，2005年共受理消费者投诉703822件，比2004年下降了2．8％，解决672964件，为消费者挽回经济损失68643万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的11575件，加倍赔偿金额2129万元，经消费者协会提供案情后由政府部门查处罚没款3379万元，接待来访和咨询434万人次。
投诉问题按性质分：质量问题占65．9％，价格问题占6．3％，计量问题占2．9％，营销合同问题占2．8％，安全问题占2．1％，假冒问题占2．0％，广告问题占1．7％，虚假品质问题表示占1．4％，人格尊严问题占0．4％，其他占14．6％。
投诉问题按类别分：百货类占31．3％，家用电子电器类占25．8％，服务类占22．2％，家用机械类占6．1％，房屋及装修建材类占5．7％，农用生产资料类占4．3％，其他类占4．6％。
总体来看，2005年的投诉呈现出“三降三升”的特点：
一、投诉总量较去年有所下降，消费者获得加倍赔偿案件的数量和赔偿金额上升。总体上讲，近几年来全国消协组织受理投诉的数量比较平稳，基本上是在70万件左右波动。2005年受理件数、解决件数、挽回损失、政府罚没款、来访咨询都有所下降，但支持消费者提起诉讼案件增加，安全问题投诉也由2004年的第六位上升到第五位，应当引起全社会关注。各级消费者协会处理投诉的方式不断创新，工作更有成效。
二、各种不同性质投诉绝大部分下降，只有营销合同投诉上升。消费市场也是合同市场，消费活动中格式合同应用越来越多，由于一些格式合同条款加重消费者义务、减轻经营者责任，而引发的消费纠纷也越来越多，说明消费市场的格式合同应当进一步规范。
三、百货、家用机械等生活消费比重下降，享用型的家用电子电器类和服务消费投诉上升。不断上市的电子产品令人眼花缭乱，市场良莠不齐，鱼龙混杂。服务市场花样层出不穷，免费、赠送、打折等营销活动常有陷阱，防不胜防。企业特别是商业企业营销活动中的诚信意识和责任意识亟待加强。
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