[子旋专栏]经营管理：理念•要素•过程第

　　二章经营管理要素

　　文化要素3

　　经营者：创业时期企业的核心价值观主要体现创业者的思想，但如果企业有多个创业者的时候，是不是就比较复杂？

　　子旋：是这样的。几个人一起创办企业，在企业的经营思想方面，要比一个人复杂得多，尤其是股权差异不大的时候。这里还涉及到创业者所在地区的文化背景。在中国，这个问题更加复杂。

　　经营者：为什么在中国，这个问题会更加复杂。

　　子旋：中国

传统文化缺乏制度基因，多人合作创办企业，要求思想的完全统一是不可能的，因此在创办企业之初，就必须建立企业的治理结构，至少是决策规则。具有法治传统和商业发达的西方国家，人们一般习惯于按显规则办事。而中国人办事，更多的是讲究关系，而且个人的意志往往比较强，如果出现一起合作的几个人意见不一致，再加上股权差异不大，就往往合作不下去，规则也约束不了。

　　经营者：好在我的公司是一股独大，不存在这个问题。

　　子旋：但如果不解决合作理念和行为问题，今后始终是会出问题的。要经营好企业，必须具有合作的思想和相应的合作规则，否则就不能很好地吸引和利用资源，也就是不能很好地进行资源组合，企业也就无法做好。在中国，同时还要特别注意建立和处理好各种关系，这一点，我在谈资源整合时已经说过了。

　　经营者：我是具备了良好的合作思想的，但股权问题上我是不能让步的。

　　子旋：股权问题我们先不谈，现在继续谈谈文化要素的第二个方面，即企业形象方面。

　　经营者：核心价值观是内容，企业形象是形式。

　　子旋：基本上可以这样概括。有了好的内容，还需要好的形式去表达，好的形式反过来又促进内容更加丰富多彩。其实内容和形式是不可分割的。每一个内容可以有多种形式表达，每一种形式也可以表达多种内容。

　　经营者：我不喜欢听那么抽象的东西，你就具体说说企业形象的功能吧。

　　子旋：通过影响人们的视觉和听觉把企业的核心价值观凝固在某种图像和声音上，让人们看到或听到这样的图像和声音，就产生了对企业的认识和联想，这就是企业形象。好的企业形象让人们产生感性美和知性美，并由此产生一种亲切或美好的感觉。就拿国家来讲，我国的国徽、国旗和国歌就构成了中国的主体形象。我听过一首歌，

歌词里有这样的词句：五星红旗，我为你骄傲，你的名字比我的生命更重要。这其实道出了企业形象的作用。

　　经营者：我好像有点明白了，图腾？

　　子旋：对，企业形象就是企业的图腾！核心价值观需要一种可以通过人们的感官感觉得到的东西去表达，人们也需要一种感官可以感受得到的东西来感受核心价值观，这种东西就是图腾。这是一种文化的图腾，这种图腾规范着人们的行为，也不断集合着人们的智慧，并不断丰富着自身的内涵。

　　经营者：把企业形象比做企业的图腾，我就明白了什么是企业形象了。

　　子旋：很多企业并没有这样去理解，他们单纯地把企业形象理解为企业的标识什么的，这样的企业形象只是企业的一个简单的符号而已，作用不大。我们现在来谈文化要素的第三方面，即行为规范。

　　经营者：你等等，让我想一想。核心价值观，然后是表达这种核心价值观的图腾，然后是人们的行为……我感觉这几个部分都内在地联系起来了。

　　子旋：对，这就是企业文化。经营者：行为规范主要就是制度吧？

　　子旋：说得更直接点，行为规范就是纪律。一个企业，如果不能把制度有效地概括为纪律，这种制度是复杂的、低效率的。你想想“三大纪律八项注意”在中国革命史中所起的作用，你就清楚行为规范的意义了，你也就清楚行为规范与企业形象和核心价值观的关系了。

　　经营者：看来我是要好好研究一下中国人民解放军的历史和管理了。

　　子旋：这也是我想给你的建议。关于经营管理要素问题，我们就讨论到这里。