短 讯：旅行社仍是旅游投诉的主要对象

　　据新华社电国家旅游局日前发布的统计显示，中国旅游投诉主要对象仍集中在旅行社，约占总投诉量的六成。

　　这些对旅行社质量问题的投诉主要集中在降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等。旅行社间因团款纠纷，将矛盾转嫁给游客而引发的投诉不同程度存在。因购物和自费项目产生的纠纷突出。

　　去年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉，结案6786件，结案率为96．64％；为旅游者理赔金额为618．4万元。

　　从三大旅游市场看，国内游投诉6444件，占总数的91．77％；出境游投诉505件，占总数的7．19％；入境游投诉为73件，占总数的1．04％。

　　从投诉对象看，投诉旅行社4011件，占投诉总数的57．12％；投诉饭店939件，占投诉总数的13．37％；投诉景点909件，占投诉总数的12．95％；投诉交通153件，占投诉总数的2．18％；投诉购物114件，占投诉总数的1．62％；投诉餐饮110件，占投诉总数的1．57％。（钱春弦）

　　（小亚／编制）