商界演义：受伤也含泪对你微笑

　　———从丰田的经营理念看日本人的精明

　　世界第一大汽车公司通用汽车公司面对竞争，提出要尽快调整经营战略，并宣布裁员2.3万，占公司职工人数的9%。而丰田却预计在2010年达到年产量800万辆，成为世界第一大汽车公司。丰田的稳步发展，使人们不得不对“丰田现象”给予高度关注，对丰田崛起人们不得不认真地问“丰田为什么？”

　　进入丰田公司，你就可以看到丰田“通过汽车，造福社会”的经营理念。为什么丰田要提出这个理念呢？丰田有这样的感受———

　　企业再大，它的资本还是集中在少数人手里。技术再好，技术还是少数人掌握的。再大的企业，再好的技术，相对社会，国际、国内社会，你还是处于少数，而你的产品要变成商品，是满足社会需求的，是要社会认同才能实现价值的。因此本质上企业的法则是集中性、精英性。而社会本质上是民主性、多数性。求得社会的共识非常重要，否则就会产生群体对抗意识。他们认识到现代市场经济铁的规则是：社会的发展最终目的是追求幸福的，而企业的资本、技术用来赚钱的最终目的也是为了幸福。因此，两者结合在一起成为共识。

　　在丰田参观，丰田人告诉你：实现及时供应和自动化是丰田模式的两大支柱？这又是为什么呢？因为他们知道———

　　1、企业生存的基础是什么？是需求满足顾客的需求，是企业的

竞争力所在。不仅产品开发依顾客需求而定，而且何时送到自己的手里也由顾客而定。

　　2、产品到商品是实现价值的重要链条。同等价格下，速度越快，价值实现越快。就如资金周转一样。如果把产品变成商品周期缩短，就等于为企业创造了价值。

　　3、加大对生产线自动化的开发力度。每道工序上的工作人员，既是上一道工序的检验员，又是本工序的生产员，以此得到质量的保证。

　　4、生产线为生产岛。从形式上来看不是一条生产线的概念，而是团队的概念，工序不是独立单干，而是互助互帮。

　　丰田模式相对于福特生产线模式是一场革命，而这场革命产生于日本，为什么———

　　深究起来与日本的地理条件及在此条件下形成的文化不无关系。主要是岛国现实，日本国土面积37万平方公里，人口1.2亿。四面环海，无法求助外力，只能自己解决，博弈结果，“和”是最佳选择，互相谦让提携，否则两败俱伤。资源有限，精打细算成为现实选择。为了减少摩擦，强调各安其位，把握分寸。在团队中每人有自己位置，各尽其能，做不好是弱者，最终会被开除。

　　同时又形成耻感文化，表现为三个注重：注重面子：受伤也含泪对你微笑。宁要面子，不认罪。注重财产的“家”：这种财产的家延伸为企业、国家。然后是血缘的“家”，所以有产业报国的思想。注重礼节：如果想开空调，不直接说“打开空调可以吗？”而是说“不热吗”。不想喝咖啡，不说“不”，而是说“是的，非常感谢，但是睡觉之前喝了影响睡觉……”

　　以上这些特征是丰田模式形成的一种解释，当然还很不够，值得我们进一步研究。（易江）

　　[作者简介]

　　易江：广东南华工商学院院长、教授。广东高校设置委员会评议委员。我国第一位行动理论研究者，为行为经济学提供理论和实践支持。诠释行为经济学的权威，对世界行为经济学的研究产生极大的影响。

　　曾受邀在麻省理工学院、东京大学、牛津大学讲学。主要论（文）著：《人的行动之谜》、《一得之见》、《英译中漫谈》、《博雅人生》、《在生命的斜坡上求共识求共进》

　　（Robby／编制）