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旅行社可以擅自调整行程吗？自费景点门票价格虚高能否退钱？昨天，浙江省旅游质量监督所所长吴建芬说，发生以上情况造成损失的，消费者都可以要求赔偿。
调整行程的损失可获赔
多数旅行社在行程表中，都会标注一类注意事项：“旅行社在不降低服务标准及不
减少景点的前提下，有根据实际情况对线路作合理调整的权利”。
2005年，谢小姐花了2050元团费，参加杭州某旅行社组织的三亚纯玩双飞五日游，双方旅游合同也进行调整：原则上一天只玩一个景点，以休闲放松为主。结果，当地地陪以旅游景点同方向为由，未征求客人意见，把前2天的行程压缩为1天，使得客人疲于奔命；另外一天则大推自费景点，带团进购物店。
同样，陈小姐随团去北京，按行程表为第二天下午去八达岭，导游临时调整到第三天上午。结果第二天晚上一场大雪，导致第三天无法登八达岭。
省旅游质量监督所黄恢月说，旅行社在没有征得客人的同意，擅自调整行程，与旅游行程安排不一致，导致客人休闲的目的无法实现，尽管并未给游客造成直接的经济损失，但旅行社的行为属于违约。
省旅游质量监督所所长吴建芬表示，游客上不了八达岭尽管是天气原因，但这是旅行社调整行程后所遇到的不可抗力，旅行社依然不可免责。旅行社受交通等因素影响，有时需要善意地调整行程，但也要事先征得游客同意。
自费景点门票价格虚高可退回
目前，游客对导游推荐的购物商店购物持有戒备心理，因此自费项目成为导游收取门票回扣的另一途径，于是出现景点门票价格虚高，如海南游，欧洲游，一些明明不要票价的景点，导游要收取游客高额的票价，或者游客实际支付的门票价格远远高于挂牌价。
省旅游质量监督所所长吴建芬提醒，一旦发现票价虚高，游客提供证据，旅行社应当退回虚高部分。有时高额票价中含有导游服务费和车费等其他费用，消费者有权要求旅行社予以分解。
游客也要当心违约行为
2005年，何先生和杭州某国际旅行社订了赴澳新的旅游合同。就在出团前3天，何先生突然因为工作原因无法出行。旅行社工作人员表示，何先生必须承担1.4万元左右的旅游团款，相当于80%的团款。
“在民事法律关系中，旅游者和旅行社的法律地位平等。旅游者违反合同约定，也应当承担违约责任。”省旅游质量监督所所长吴建芬建议，旅游者在参加旅游团前，应做好充分的准备，检查自己身体，不要随意中止旅游行程。
(记者张春霞 都市快报)
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