中国家电维修协会启动“顾客传递活动”

　　由中国家用电器维修协会实施的一项在全国范围内展开的“顾客传递活动”日前在北京启动。这是行业协会从全行业的高度承担提高行业和企业服务能力的社会责任，并对企业提出要主动承担告知服务责任的要求，而开展的一项持久、深入地向广大消费者普及服务知识的活动。

　　据介绍，“顾客传递活动”的方式之一是发放“顾客传递卡”，通过一个真实的故 事，告诉顾客在选择、购买、使用、维护（咨询、维修、投诉）等环节的服务维修知识。活动采取循序传递的方式，即由传递各方一个接着一个地传递下去。传递的顺序是行业协会和企业告诉顾客，顾客告诉顾客，顾客告诉行业协会和企业。

　　协会希望通过一个接着一个的顾客传递活动，使企业对顾客群体进行市场细分化，能够主动倾听到顾客的声音。