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□记者李宝花
晨报讯近日本报《“超五星”、“豪华团”将被剔除》报道引起了读者的关注。有读者来电反映，旅行社以“准三星”、“超五星”等模糊概念做广告固然有误导消费者之嫌，但如果酒店星级一律不加以标注，而仅以旅行社的解释为准，到时酒店标准和先前的承诺不符怎么办？市旅游委有关人士认为，此次取消模糊语言主要是为了加强旅行社的自律，对
欺骗游客的情况有关部门将会及时受理游客的投诉，并选择一些典型案例在媒体上曝光。
广告上写着酒店是“准三星”，但游客到了目的地发现入住的只是一家条件极差的招待所，从而引发投诉，此类现象成为取消旅游广告模糊语言的最直接原因。
上海中旅出境部常务副总郁伟华认为，目前中国、东南亚国家的酒店都有星级的划分，但欧洲部分国家确实不对酒店划分星级。不过，由于组团旅行社一般对行程中的酒店服务设施等都有所了解，因此能给游客一个较为详细的解释，取消“准字头”不是难事。
记者同时从万豪国际集团了解到，该集团在不少国家的酒店的确不以星级为划分标准，而是有“超豪华”、“高消费优质品牌”等一系列级别，无法与中国的一至五星标准一一对应。
有过多次海外旅行经历的读者陈先生认为，既然有些国家不以星级划分酒店，而旅行社又不能以“相当于×星”的语言加以标注，游客该如何分辨住宿酒店的标准？一旦到时入住的酒店和旅行社承诺的不符，游客该怎么办？
对这一疑问，市旅委市场管理处处长苏光建昨天表示，此次取消模糊语言主要是为了加强旅行社的自律，让他们以诚信的态度对待游客，否则就会砸了自己的招牌。如果的确有旅行社利用不标注酒店星级的做法误导、欺诈游客，游客可以向旅游质监部门投诉，有关部门也将对一些典型的负面案例进行曝光和剖析，提高游客的自我保护意识。
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