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新华网北京1月20日电（记者林红梅）由中国民用航空协会用户工作委员会举办的2005年度“旅客话民航”活动20日在北京揭晓。中国国际航空公司荣获年旅客运输量1500万人次以上组“用户满意优质奖”。
中国民航协会有关负责人介绍说，这一结果是中国民航协会统计一年度里旅客填写的服务质量调查表产生的。国航获得了航空公司类的最高奖项。
据国航副总裁杨丽华介绍，国航去年实现无安全责任事故、无运输服务等级事故、无重大投诉的成绩，经济效益创历史新高，旅客运输量达2768.9万人次。
杨丽华认为，这是国航深入推进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务”结果。国航去年投资6.8亿元对747飞机座椅进行改造，在国际航班头等舱推出中华传统美食等服务，赢得了高端旅客的称赞。新组建了北京地面服务中转服务中心，开发中转旅客信息系统，制定中转服务流程，启用中转服务电话。在中转服务区增设高舱位柜台，提供乘机登记服务，近机位中转进港引导率达到100%。
杨丽华表示，国航要求员工在服务过程中必须把旅客满意放在首位。各服务部门都制定了明确的培训计划，重点加强对航站站长、乘务长、组长的素质培养。
根据国航的统计，去年国航空中服务旅客满意率为90%，地面、销售服务满意率为85%。（完）
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