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本报讯(通讯员曹俊林记者孙占稳)1月9日上午，在霸州城区工商分局工作人员调解下，郄先生从手机经销商手中拿到了新更换的手机。他告诉笔者：“这‘12315’真管事，维护了我们消费者的权利。”
日前，郄先生从霸州市第一手机城购买了一部手机，后多次出现故障，连续更换3次后，手机仍出现白屏故障。1月5日，他向“12315”进行了投诉。接到投诉后，“12315”申
诉举报中心立即将投诉转至霸州市城区工商分局进行处理。当日，工商人员找到手机经销商，经过多次调解，郄先生和手机经销商达成了更换手机的协议。
截至1月7日，廊坊市“12315”申诉举报指挥系统开通整整一年。一年来，他们共受理各类信息20994件，其中咨询15094件、投诉3022件、申诉2677件、建议201件，为消费者挽回经济损失150多万元。
作为全省第一个开通“12315”申诉举报系统的设区市，廊坊市“12315”申诉举报平台已经覆盖了全市，形成了“一个中心、三级联动”的指挥格局，实现了消费者申诉举报“统一受理、分级分类处理”，大大提高了为消费者维权的工作效率。据介绍，过去消费者进行维权申诉，手续相对繁杂，从受理申诉举报到工商分局进行执法检查，往往需要数个工作日。而“12315”系统开通后，接受群众申诉举报后3秒钟就能将执法指令下达到基层工商分局。
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