|
本报讯 （记者 郭永刚） “投保时收钱快，理赔时拿钱难”、“没买时担心出事，买了又担心不赔”———云南省保监局日前对该省保险行业的一份调查显示，展业、理赔和后续服务3个保险环节中，公众对理赔最不满意。
据了解，云南保监局先后对昆明、玉溪等8个市（州）的80家保险分支机构、1766个单位及8968名投保人进行了问卷调查。
调查显示，除了对理赔环节不满意，公众对保险业的误导问题反映较大。38．6％的被调查者反映存在寿险误导宣传，42．8％的被调查者反映未详细说明责任免除，26．3％的被调查者反映条款解释不清楚。
此外，保险业务办理效率不高、保险公司客户信息管理水平低，也成为制约保险行业发展的短板。调查显示，25％的被调查者对业务办理流程、投诉处理和批改业务的及时性不满意。“一趟摸着门，二趟找着人，三趟说要等，四五趟才办成”，成了某些保险公司办理业务效率的鲜明写照。
云南省保监局调查所反映出的该省保险业的问题，其实是全国保险行业的通病。中国保监会前任主席马永伟13日在“全国保险工作会议”的一个分组讨论会上说，一些保险公司在开展业务时为了增加业绩，只注重眼前利益，在开展业务时误导消费者，理赔时该赔的也找借口不赔，其做法严重危害了保险行业的健康发展。
| 
